山东东港：一抹“志愿红” 温暖山海间

九月的黄海之滨，暑气渐收，海风里已透出几分清爽。休渔期结束后的码头，渔船鸣笛出海，成筐的海货刚上岸便被抢订一空；田野里玉米泛黄、花生出土，大棚里的果蔬一茬接一茬；滨海一线的游客虽不及盛夏摩肩接踵，却依旧络绎不绝。在这座山海相拥的小城里，有一抹颜色格外醒目——山东省日照市东港区烟草专卖局（分公司）（以下简称“东港烟草”）“冬日焰阳”志愿服务队的红马甲。

近年来，东港烟草以“碧海扬帆·五心港烟”党建品牌为引领，把志愿服务作为党员践诺的流动阵地,把党员先锋力量转化为服务群众、服务零售户、服务地方发展的实干动能，持续把暖心实事办到群众心坎上，用山海间的坚守诠释责任烟草的使命担当。

党建领航，把服务送到田间地头

九月的农时，一天也耽误不起。东港区不少村庄青壮年外出务工，留守老人居多，一到秋收，“摘不过来、运不出去、卖不上价”就成了农户的心病。民有所呼，我有所应。“冬日焰阳”志愿服务队提前与帮扶村“两委”对接，逐户摸排独居老人、困难家庭的秋收需求，建起一张“帮扶清单”，实行闭环管理，让助农服务从“碰运气”变成“有准头”。

图为东港烟草志愿者深入大棚，帮助农户采摘果蔬

清晨六点，天刚亮透，东港烟草的志愿者已钻进西湖镇、三庄镇的大棚。棚内闷热，汗水顺着帽檐往下淌，大家弯腰采摘、分拣装箱、装车搬运，成了地地道道的“临时农匠人”。“正愁人手不够，眼看着果子熟在地里，多亏你们来帮忙！”看着码放整齐的果蔬筐，农户田佰祥笑得合不拢嘴。该局派驻“第一书记”张红会带着队员一边干活一边唠家常，把群众的难处记在本子上，带着问题逐项研究解决销号。

针对农村普法覆盖面窄、形式单一的问题，志愿服务队把课堂搬到村头广场、田埂马扎上，发放宣传手册、以案释法、现场答疑，把法律条文讲成老百姓听得懂的“家常话”。防诈骗、防假币、辨真伪、懂维权，一堂堂“板凳课”听得村民直点头。“以前碰到事儿只能自认倒霉，现在知道该找谁、怎么留证据了。”村民李力强说。

秋收还要看市场。青年党员组成的直播助农小队架起“田间直播间”，把本地特色农产品搬上云端；同时手把手教农户拍短视频、写文案、运营账号，让乡亲们从“等人来收”变成“自己会卖”。“以前果子靠贩子定价，现在网上也能走量，心里踏实多了。”种植户王学花边学边练，手机镜头从抖得厉害到渐渐稳当。

全域守护，把温暖送到海岸沿线

九月恰逢开学季与中秋、国庆双节前夕，滨海一线迎来“错峰游”小高峰。家庭出游、研学团队、摄影爱好者扎堆而来，问路的、找厕所的、孩子跑散的、老人走不动的，琐碎事一件接一件。东港烟草提早谋划，从党员和青年骨干中选拔组建旅游志愿服务队，每逢周末和节假日奔赴万平口、阳光海岸、森林公园等点位。上岗前先过“培训关”：景点知识、路线指引、应急救护、文明劝导礼仪，乃至简单的日常外语对话，一项项学、一遍遍练。“全员上阵、全域覆盖、全程守护”的服务模式由此运转起来。

图为东港烟草志愿者向外地游客介绍沿海游玩攻略

景区周边和交通要道旁，一座座志愿服务驿站成了游客的“暖心小屋”。饮用水、应急药品、创可贴、充电设备一应俱全；遮阳伞下摆着游玩指南和消费手册，志愿者就是现成的“活地图”。遇到老人孩童走失、游客身体不适或车辆抛锚，大家第一时间上前处置、联系家属、协调救援。驿站还延伸出消费维权咨询、快递寄存、特产推介等功能，并联动周边商铺提供热水、歇脚处，让外地客人一眼感受到日照的淳朴与热情。

“请问灯塔广场怎么走？”“能借个充电宝吗？”“孩子丢了怎么办？”一句句询问得到一声声回应，一件件小事累积成海岸线上的温情地标。不少游客感慨，原本只是匆匆路过，却因这群热心的志愿者记住了这座城。志愿服务也顺手做起了文明倡导：捡拾沙滩垃圾、劝导不规范露营、提醒远离暗流区域，把“风景美”和“秩序好”一起守住。

终端赋能，把实惠送到零售柜台

景区沿街小店、便利店，是城市风貌的窗口，也是许多家庭的生计所在。旺季过后客流回落，货品摆了没人看、进了卖不动，成了不少店主的烦心事。志愿者们挨家挨户上门，当起小店的“智囊团”：重新规划货架，把本地特产、文创好物摆到醒目位置；结合秋季游客偏好打造海滨特色消费场景；手把手教店主拍短视频、做社群营销，把线下客流引到线上。

图为东港烟草帮助景区零售户优化特色产品陈列

“节前游客多，再加上你们出谋划策，店里营业额比往年高出不少！”万平口景区零售户王万美一边整理特产礼盒一边说。依托“终端+驿站+特产”融合模式，志愿者在服务中收集游客偏好并及时反馈给商户，帮助其调整货品、优化服务，形成游客舒心、商户安心的良性循环。

对老年和困难零售户，服务更细一分。东港烟草持续推进“金叶暖心”结对帮扶，逐户建立台账、一户一策：修雨棚、查线路、清杂物、代缴水电费，逢节必访、逢困必帮；把乡村商铺改造成代收快递、代缴费用的便民服务点，让老店有了新人气。针对经营理念偏旧、数字能力偏弱的问题，志愿服务队开设“零售户学院”，采取“集中授课+案例分析+现场实操”，课程涵盖视频剪辑、直播技巧、社群运营、店铺陈列、经营规范等。目前，已开展线下培训28场、推送线上课程46期，培训零售户1800余人次。“以前不会用手机做营销，现在每天能接十几单线上订单。”秦楼街道零售户王凯的话，道出了许多人的变化。

微光成炬，久久为功。从田间地头到海岸沿线，从社区街巷到零售终端，“冬日焰阳”志愿服务队把“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神写进一件件实事里，把“碧海扬帆·五心港烟”党建品牌的成色擦得更亮。下一步，东港烟草将持续深化党建引领，完善需求征集、项目认领、联动协作、激励评价机制，推动志愿服务常态化长效化，在服务乡村振兴、助力文旅发展中展现更多烟草作为，让这抹“志愿红”长久绽放在山海东港。

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