河南开封：踏遍长街行使命 金叶卫士显担当

开封城区的寻常街巷，烟火氤氲、市井绵长。在这片熟悉的土地上，开封市城区烟草专卖局（分公司）的市场专管员陈芳，数十年如一日奔走穿梭。她深耕市场巡查、证件管理、普法宣传等本职工作，打破了专卖监管严肃刻板的固有印象，以专业守秩序、以温情暖人心，用一件件平凡细碎的暖心小事，守护着辖区卷烟市场的安稳有序，也温暖着每一位零售商户的烟火日常。

陈芳负责的片区老旧商铺居多，商户群体复杂，不少年迈商户、创业新手对烟草专卖规范不甚了解，时常出现无心的经营不规范问题。履职路上，她始终秉持“监管为先、服务相伴”的理念，摒弃机械固化的巡查模式，把每一次市场核查都化作一次贴心走访。巡查中，她细致核对商户持证经营情况，认真核查许可证悬挂、信息登记、有效期等关键内容，耐心梳理经营细节，及时纠正各类不规范经营行为，从源头守护市场经营秩序。

面对记不住行业新规、操作不熟练的老年商户，陈芳从未有过半分急躁与苛责。为切实帮商户排忧解难，她精心整理出简洁易懂的便民小贴士，将许可证年审、信息变更、合规经营禁忌等重点内容逐条罗列，亲手送至各家商户手中。遇到视力不佳、理解较慢的老人，她便放慢语速、逐条讲解，反复叮嘱重点事项，用极致的耐心化解商户的经营难题，让合规经营理念深入人心。

许可证精细化管理是专卖工作的基石，也是商户规范经营的保障。日常工作中，陈芳始终做到提前谋划、主动服务。她定期梳理辖区即将到期的零售许可证，通过电话提醒、上门告知的方式，贴心提醒商户及时换证，避免因疏忽出现无证经营的情况。针对新晋创业商户，她全程跟进许可证后续监管服务，上门讲解持证经营规范、指导标准化经营流程，助力新手商户快速熟悉行业规则，稳稳夯实创业根基，让辖区市场经营环境愈发规范、稳定。

普法润物细无声，温情服务暖人心。陈芳深知，绝大多数经营不规范问题，皆源于商户不懂法、不知规。为此，她将普法宣传融入日常街巷巡查，摒弃生硬刻板的条文宣讲，用接地气的本土方言，结合商户日常经营中易触碰的误区，通俗解读《烟草专卖法》核心内容，重点普及持证合规经营、禁止向未成年人售烟等关键条例。日积月累的暖心普法，让辖区商户守法经营意识持续提升，自觉合规经营蔚然成风。

在众多商户中，身有残疾、独自经营小店的老周，一直是陈芳的牵挂。受身体条件限制，老周行动不便，无暇细致关注证件管理、政策更新等经营细节，时常面临各类合规难题。了解到这一情况后，陈芳主动将其列为重点帮扶对象，开启了长期的温情帮扶。每次巡查路过小店，陈芳都会特意多停留片刻，仔细核对许可证信息、规整证照摆放，细致排查经营中的细微问题。她耐心为老周解读最新行业规范，提醒年审、换证等关键时间节点，手把手指导整改不规范细节，帮他规避经营风险。闲暇之余，她还会顺手帮店铺整理货架、规整陈列，用细碎的善意，为困难商户撑起一方安稳的经营天地，让冰冷的监管工作充满烟火温情。

步履不停，初心不改。没有轰轰烈烈的壮举，只有日复一日的坚守。陈芳这名“金叶卫士”扎根基层专卖一线，以赤诚之心履职、以温柔之力服务，把市场监管做细、把便民服务做实、把暖心帮扶做久。她用专业守护辖区市场清朗有序，用温情诠释烟草人的责任担当，在平凡的岗位上书写着最动人的基层履职答卷。（吕文凯）

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