兖州税务：“暖心护航”新就业形态 让奋斗者轻装前行

快递小哥穿梭街巷、网约车司机星夜兼程、灵活就业人员四处奔波……如今，新就业形态已成为吸纳就业、服务民生的重要力量。然而，社保怎么缴、个税怎么报，一度成为这些群体面临的“烦心事”。国家税务总局济宁市兖州区税务局聚焦新就业形态劳动者实际需求，创新推出“暖心护航”系列服务举措，从指尖缴费到白话宣讲，从专窗驿站到流动服务，全方位打通服务“最后一公里”，让政策红利精准直达每一位奋斗者。

针对快递小哥、网约车司机等工作时间不固定、外出办事不便的特点，兖州区税务局大力推广“非接触式”办税缴费服务，依托征纳互动平台、电子税务局及“山东税务”微信公众号，实现社保费缴纳、个税汇算“线上办理、移动端办理”。征纳互动平台内置智能机器人“悦悦”，实时在线解答缴费基数、专项附加扣除等高频问题；遇操作难题可一键转人工坐席，通过屏幕共享、视频连线实现“远程帮办、同屏指导”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

“以前缴社保费要跑大厅，现在送完客人的间隙，手机上点几下就办好了，遇到不会的操作还能直接连线税务人员‘面对面’教，真是太方便了！”网约车张师傅在体验征纳互动平台后感慨道。

“个税专项附加扣除，说白了就是养孩子、还房贷、租房子、赡养老人这些花销，都能从收入里先扣掉再算税……”这是兖州区税务局政策宣讲团在快递网点开展政策宣讲的一幕。

部分灵活就业人员反映政策文件术语多、理解难。兖州税务组建由青年业务骨干构成的政策宣讲团队，深入快递分拨中心、网约车司机驿站、零工市场等场所，用“方言+大白话”的形式，把社保参保、个税汇算、发票代开等政策讲成“家常话”，并发放“一图读懂”宣传折页。许多快递小哥表示：“以前听到‘汇算清缴’‘专项扣除’就头疼，现在听税务同志一讲，一下子就明白了。”

考虑到部分新就业形态人员可能存在特殊情况或个性化需求，兖州区税务局办税服务厅提供从政策咨询、资料审核到业务办理的“一站式”服务，对于因信息不完整、系统校验不通过等导致无法线上办理的“疑难杂症”，专窗负责协调后台，确保问题不过夜、群众不跑二趟。同步增设“护航加油站”，配备饮水机、充电接口、应急药箱、老花镜、政策扫码墙等，让前来办事的快递小哥、网约车司机等群体“渴了能喝水、累了能歇脚、手机能充电、政策随手查”。

兖州区税务局负责人表示：“新就业形态劳动者是城市运行的重要支撑，也是税费服务需要重点覆盖的群体。我们将持续优化‘线上+线下’服务矩阵，用更有温度、更有速度的举措，为每一位辛勤付出的奋斗者暖心护航。”

从指尖到窗口，从课堂到驿站，兖州税务正以实际行动，将“暖心护航”四个字写进新就业形态劳动者的心坎里，让社保不断档、汇算更省心，助力每一位奋斗者在兖州这片热土上安心打拼、轻装前行。（国家税务总局济宁市兖州区税务局：李馨）

标签：