乌海海南：跨越乡野的服务答卷

市场环境不断迭代，散布在乡街村镇的零售小店，时常会遭遇各类现实难题。乌海市海南区烟草专卖局（营销部直面商户真实困境，把帮扶搬至现场，把指导送到柜台，用一件件实事，把服务转化为实实在在的成果。

火情过后，助力门店重启

巴音陶亥镇，王凤祥大爷经营的便利店，是一家人主要的生活依靠。不久前，店铺因线路老化引发火情，所幸扑救及时，没有人员受伤，但店招、柜台损毁严重，店内一片狼藉。望着满目杂乱的店铺，老人对往后的经营满心茫然。

走访途中，工作人员了解到这一状况，第一时间赶赴现场。“大爷别急，店还能修，我们帮您一起想办法。” 简短的宽慰，消解了压在老人心头的重担。志愿者拿起铁锹、手推车，清理废墟杂物，协助整修店铺院落。场地清理完毕，帮扶没有就此止步。工作人员结合门店区位条件、周边村民消费特点，为王凤祥定制复工经营方案，从环境修复到经营思路，全方位帮老人渡过难关。货架重新摆满货品，沉寂许久的小店再次开门迎客。

“本来以为这次小店没希望了，多亏你们搭把手，我的店才能重新做起来。” 王凤祥感慨道。一场意外灾害，一次务实援手，让乡村小店重新恢复生机。

（志愿者帮助零售户清理受灾店铺现场）

奔赴乡野，上门递送证件

在海南区偏远村落，残疾零售户王肯新守着村口的便民小店维持生计。门店距离城区办事大厅近百公里，受身体条件制约，往返城区办理业务对他而言几乎难以实现。“许可证马上就要到期，得去大厅办延续，来回一百公里，我这身子根本跑不动。” 眼看着烟草专卖零售许可证即将到期，延续手续成了一家人绕不开的难题。

客户经理日常入户走访，捕捉到该零售户的现实困境，第一时间将情况同步专卖条线。专卖工作人员主动对接商户，代为收集整理全部申报材料，办结许可证延续全部流程。证件办好后，工作人员驱车将崭新的许可证送到门店，还帮忙悬挂上墙。足不出村，商户就办妥了所有手续。

接过许可证，零售户连连道谢：“这两天我正为换证的事发愁，多谢你们上门把证送过来，真是帮了我家大忙！” 让群众少跑路，便民服务落到实实在在的生活里。

（工作人员上门为残疾零售户送证）

俯身柜台，讲解经营政策

广袤乡间，零售网点零星散落。不少乡村店主获取经营信息的渠道有限，容易出现经营思路固化等问题。

客户经理穿梭在乡间小道，走进一间间乡村小卖部，摒弃模板化的说教，一户一策实地问诊。立足每家门店的客群特征，结合本村村民消费习惯，帮店主梳理优化货源搭配，调整柜台陈列，把接地气的经营技巧面对面传授给经营者。

有的店主不懂库存管控，导致货品长期积压；有的忽视陈列展示，商品被埋没在柜台角落。客户经理俯身柜台一旁，动手实操示范，结合本地消费实际讲解经营逻辑。经过入户指导，经营者的经营思路得到拓宽，不少乡村小店柜台面貌焕然一新。

都斯图超市老板薛小平深有感触：“原来摆货也有大学问，你们讲得真实在！” 一次次入户走访，不是单向政策宣讲，而是把经营本领交到零售户手中，为乡村小店经营赋能。

（客户经理为零售户讲解经营技巧）

服务不在于纸上空谈，而在于落地见效。海南烟草以接地气、暖人心的实景服务，精准破解乡村零售经营痛点，以细微服务守护小微业态，以暖心举措激活基层消费活力，让精准服务扎根乡野、赋能终端，为乡村零售市场稳步发展注入持久动力。（张腾宇）

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