河南开封：一面锦旗映初心 卅载服务暖民心

前不久，开封市城区烟草专卖局（分公司）卷烟客户服务部的办公室里，多了一面鲜红的锦旗。送旗的人叫程建新，是河南省开封市禹王台区二营东街的一家卷烟零售户。锦旗上没写多少话，就几个大字：“服务热忱，尽心尽责”。

这面旗，是送给客户经理徐五军的。

徐五军是个老兵。年轻时当过兵，转业后进烟草，一干就是三十年。三十年里，街巷里的零售店换了一茬又一茬，他脚上那双走街串户的鞋，倒像是没怎么停过。

“在部队，服从命令是天职；到了烟草，服务客户就是本分。”这话他常挂在嘴边。熟悉他的人都知道，他不是光说不练。当年的兵味儿，一点没丢——办事利落，说话实在，认准的事就要办到位。

程建新的店开在二营东街，是个再普通不过的卷烟零售铺子。年纪渐长，店里的活儿越来越吃力：卷烟怎么摆更顺手，订货平台怎么操作，新政策怎么理解，常常让他犯难。徐五军把这家店记在了心上。

走访的时候，他总要在程建新店里多留一会儿。货架乱了，帮着整理；订货流程生疏，就搬个凳子坐在一旁，一步一步教到老人能自己操作为止。有一回程建新夜里11点发现订烟系统登不上去，试着发了条消息。没过多久，电话就回过来了，隔着听筒把问题捋清楚；第二天一早，徐五军又专程跑了一趟。

“他不是那种问完就走的人。”程建新说，“有时候我只是随口提一句难处，过几天他还记着来问，处理的怎么样了。”

在程建新看来，这面锦旗上的八个字，不是客气，是实情。“徐经理把我们零售户当自家人，店里的大小事，他都上心。”他说，“‘服务热忱，尽心尽责’这八个字，他担得起。”

一面锦旗，是一份认可，也是一份牵挂。干了三十年，徐五军陪着一家家零售店走过来。他送出去的，不只是经营上的主意和政策上的明白话，还有一份把客户放在心上的热乎劲儿。从军营到柜台，变的是身上的衣裳，没变的是那股子“退伍不褪色”的实在劲头。

“锦旗是客户给的，咱干的就是服务这活儿，应该的。”面对夸奖，徐五军还是那句朴实话。可正是这样一句“应该的”，让二营东街那家小铺子里的灯，亮得更踏实了些。（文婉莹）

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