桃李春风 老李与小李

“师者，所以传道受业解惑也。”在湖北省襄阳市谷城县烟草专卖局（营销部），“70”后客户经理李发军积极发挥“传帮带”作用，主动将自己多年积累的工作经验毫无保留的传授给“00”后客户经理李子龙，两人跨越年龄代沟，亦师亦友，共赴成长。

“从李老师那里不仅学到了许多营销业务知识，更看到了他对工作认真负责，对客户真诚服务的优秀品质。”李子龙感慨地说。

传经送宝，乐此不疲

图为：李发军（左）与李子龙（右）学习交流

在日常工作中，李发军用脚步丈量市场，用真心服务客户，不仅倾囊相授营销业务知识，更注重分享一线工作方法、解决问题的思路，积极向青年同志传递勤奋务实的工作作风。

“小李，平时走访客户要耐心倾听客户心声，了解客户经营困难，做到换位思考，客户需要的是被理解、被重视。”李发军嘱咐小李说道。

细节是服务的根基。李发军尤其注重客户档案建设，通过建立服务台账，逐户进行登记、及时动态更新，详细记录客户状况、经营特点、偏好品规等内容，精准服务每一位客户。

在帮助客户建设现代终端过程中，李发军悉心指导青年同志，要结合客户终端建设现状，坚持“一户一策”，从经营指导、难点突破、能力提升等方面着手，为客户提供个性化服务指导，真心实意为客户纾困解难，助力提升经营能力。

客户满意，永恒追求

图为：客户经理李发军（右）对零售客户进行指导

长期以来，李发军始终坚持“以客户中心，服务至上”的文化理念，不断总结梳理工作方法，与青年同志一起上门服务，满足各类客户需求，赢得了零售客户们的一致好评。

聚焦新入网零售客户需求，进行“送课上门”服务，向客户普及烟草专卖法律法规和行业相关政策，详细讲解线上操作、库存优化、商品陈列等知识，助力客户经营平稳起步。聚焦提升数字化经营客户需求，深入零售终端，指导客户使用零售终端管理系统，利用系统分析经营数据，准确掌握各类商品的进销存和盈利情况，实现精准进货、库存合理。聚焦老年客户等特殊群体需求，提供“语速慢一点、动作轻一点、响应快一点”等暖心服务，帮助客户整理货架、核对标签、排查安全隐患，指导客户手机操作，跨越数字鸿沟。

同时，根据夏季高温多雨等气候特点，及时向零售客户讲解商品防霉度夏技巧和存储注意事项，指导客户落实“勤通风、勤分类、勤调换”等举措，防止商品霉变受损。

近来年，谷城县烟草专卖局（营销部）不断深耕青年成长成才沃土，积极搭建各类人才建设平台，以“师带徒、老带新”结对帮扶机制为抓手，持续推进谷城烟草青年人才队伍建设。（李鸿祎、林传军）

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