湖北枣阳：数字赋能，让基层服务更有数

从“手工记账”到“扫码盘库”，从“线下跑腿”到“线上办证”，从“人工核对”到“云端分析”……在湖北枣阳，数字技术正悄然融入零售经营、政务服务和市场管理的一个个具体场景。2026年以来，枣阳市烟草专卖局（营销部）聚焦零售客户经营、群众办事和基层市场管理中的实际需求，持续推动数字工具向基层一线延伸，让数据多跑路、群众少跑腿、服务更精准，为基层烟草工作提质增效注入数字动能。

以数为基 解锁终端经营新范式

图为客户经理指导零售户申丽红盘库场景

“从前记账盘点全靠手写，忙起来账目混乱理不清，现在打开知音通系统，销量、库存、盈利数据一目了然，再也不用熬夜对账。”前进路零售户申丽红谈起数字化带来的改变，十分感慨。

过去城乡街边夫妻店大多走粗放经营模式，店主一人包揽全部工作，仅凭经验判断进货节奏，盲目囤货、商品滞销积压是普遍难题。针对商户经营痛点，枣阳烟草全域铺开知音通数字化经营系统推广工作，客户经理逐户上门完成设备调试，手把手教学扫码入库、销售盘点全流程操作。系统自动汇总每日经营数据，清晰呈现卷烟和副食的周转效率、单品利润，商户可以直观筛选滞销货品，灵活调整订货结构，减少资金无效占用。

如今在枣阳大街小巷，扫码收银、数据看板已经成为门店标配，数字化工具卸下了个体户繁重的手工台账压力，让小微店铺管理更轻松，实实在在实现降本增收。

以数为据 打造政务办事快车道

图为市管员送证上门场景

依托专卖领域放、管、服深化改革要求，枣阳市局持续迭代数字化政务服务体系，打通税务专网，升级移动办证APP流程，实现烟草专卖许可证申请、审批、出证、罚没款缴纳全流程线上闭环办理，彻底改变过去线下多头跑腿的办事模式。

以往想要办理烟草零售许可，群众需要多次往返政务大厅与专卖部门递交纸质材料，偏远乡镇群众办事格外耗费时间。家住襄阳路的脱贫户谢兴军计划开店补贴家用，市管员李永久主动上门收集申请资料，协助线上提交审批，实现了五日准营。今年以来，枣阳烟草线上办证满意度、线上缴款办结率双双达到百分之百，智慧政务服务收获了商户与市民的广泛认可。

以数为翼 赋能一线管理提质效

借力行业一体化营销云端平台，枣阳烟草梳理重构营销工作流程，责任划分线上化落地，升级知音购线上订货系统，搭建起大数据驱动的现代化市场管理体系。

图为客户经理帮忙零售户整理货柜场景

市场订货数据、门店经营状态实时汇总至云端平台，系统自动完成市场动态监测与货源投放调控。客户经理不用再耗费大量时间线下核对订单数据，可以提前提醒客户合理备货，把更多精力投入入户走访、个性化经营指导之中。对于辖区众多中老年零售户而言，简洁易懂的知音购界面解决了老式纸质订货看错规格、漏订货品的困扰，年长店主只用手机轻点屏幕就能完成下单，线上订货慢慢成了大家的日常选择。

数字化从来不是冰冷的程序与数据，而是扎根市井、贴近群众的暖心抓手。从知音通赋能小店精打细算，到线上政务实现办事少跑腿，再到云端订货便利老年商户，枣阳烟草始终站在零售客户和办事群众的需求角度，让数字技术转化为看得见的经营红利、摸得着的便民实效。

下一步，枣阳市烟草专卖局（营销部）将紧跟行业数字化建设部署，持续优化终端数字工具功能、精简线上政务办事环节、深挖大数据市场应用价值，以数字搭桥、服务铺路，持续夯实基层卷烟市场根基，以数智力量推动枣阳烟草零售市场稳步迈向更高质量发展。（丁飞越）

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