网格化管理轻松打通燃气服务的最后“一公里”

为加快落实“精细化”服务，连通燃气企业与社区居民的最后“一公里”，中燃信阳富地燃气把全市26万用户细分为24个网格片区，设立24个社区服务站，每个网格配备 8人，为所管辖区域内的用户提供置换通气、安装售后、安检维修、抄表收费、货品配送等一站式管家式服务。

燃气网格同心战“疫”保民生。疫情期间，信阳富地燃气推出“同心战疫 保障民生”系列活动，网格服务人员深入居民社区扫街道、扫小区，主动联系管理单位报名志愿者，将网格员转变为“配送员”，向社区、小区配送便民充值设备，并为市民购买的蔬菜及生活用品进行免费配送。同时，公司主动联系农户，通过网格员向居民供应草莓、豆腐、土鸡、南湾鱼等产品，为农户受疫情影响滞销的产品打开销路。疫情期间共配送1万余单，惠及3万多用户，便民服务赢得了广大市民的满意和认同。

网格管家全力保障用气安全。为方便用户联系，及时处理燃气用户的安全隐患及各类燃气问题，信阳富地燃气网格员在全市各大社区张贴片区联系人告示牌2000余块，建立社区燃气群325个，明确网格负责人。除了向用户提供置换通气、维修、安检、抄表、抢修抢险等燃气服务以外，每月定期组织开展入户安全检查及宣传活动。同时，公司还对近3年入户安检数据进行分析，查找存在或可能存在安全隐患的用户，列入每月专项安检，纳入网格员重点检查对象，多角度、全方位保障燃气用户的用气安全。（李梦溪）