工行徐州建东支行暖心服务获老人手写感谢信

近日，工行徐州建东支行大堂经理用心服务老年客户，成功协助老年客户追回第三方平台乱扣代扣费用，同步开展针对性金融反诈安全教育，用贴心服务守护老年群体财产安全，收获老人专程送来的感谢信，以实际行动践行金融为民服务理念。

事发当日，一位经常前来网点办理存取款、社保查询等业务的老年客户，神色慌张地来到支行厅堂，语气焦急地向大堂经理求助。老人表示，近期发现自己银行卡账户莫名被扣除多笔资金，自己从未操作相关消费业务，也不清楚扣费缘由，内心十分焦虑。大堂经理见状，立刻上前搀扶老人到休息区落座，递上热水耐心安抚情绪，轻声细语宽慰老人，承诺一定会全力帮忙查清问题、挽回损失。

随后，大堂经理全程陪同老人打印账户交易流水，逐笔细致核对每一笔交易明细，凭借丰富的服务经验，快速排查出扣费源头为非正规第三方平台的不明代扣业务。经详细询问得知，老人此前在家中误点手机弹窗广告，在不知情的情况下签订了自动代扣协议，导致账户被持续违规扣费。找到问题根源后，大堂经理协助老人联系扣费平台客服，全程耐心指导老人向平台明确说明老其知情、未主动授权的实际情况，经过多轮沟通协商，最终成功帮助老人追回全部违规代扣资金。

资金顺利到账后，老人悬着的心彻底放下，对大堂经理贴心周到、认真负责的服务感激不已，事后特意亲手书写感谢信送到支行，字里行间满是对网点暖心服务的认可与赞扬。借此契机，大堂经理结合老年群体易陷入扣费陷阱、电信诈骗的特点，开展一对一精准宣传教育，用通俗易懂的语言，详细讲解手机不明弹窗、陌生二维码、虚假养生理财、违规自动代扣等针对老年人的常见诈骗套路与陷阱，提醒老年客户切勿随意点击陌生链接、不向陌生人透露银行卡密码、短信验证码，遇到不明扣费、可疑电话第一时间到网点咨询工作人员。同时，现场指导老年客户关闭手机非必要免密支付、自动代扣功能，叮嘱老年客户日常多留意账户交易明细，守好自身“钱袋子”。(张祥雅)

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