河南渑池：小工具释放大效能 数字化赋能新服务

走进三门峡市烟草公司渑池县分公司卷烟客户服务部的办公室，曾经是一番忙碌焦灼的景象:工位上，业务系统窗口层层堆叠,手指飞快地在键盘上敲击，草稿纸上画满涂改的数字……。

而如今同样的订货日，办公室的氛围悄然变了。同样的电脑屏幕，不再是多窗口来回切换的忙乱，客户经理点开业务系统页面，浏览器侧边弹出工具面板，鼠标轻点几下，曾经耗上半天的核对测算，几分钟便可处理完毕。

完成线上订单梳理、经营情况分析之后，客户经理合上电脑，带上走访资料奔赴大街小巷的零售门店，把更多精力从繁杂的案头工作转移到市场走访和客户经营指导上。

面对辖区成百上千户零售户，以往客户经理只能依靠手工开展经营测算，极易出现偏差；多人协同核对订单时进度不同步，重复核对、漏核现象时有发生。

“以前跑完市场回到办公室，大半时间都耗在表格测算上，想要帮零售户算清经营账，计算器要反复按好几遍。上门服务时，拿不出直观、精准的数据做支撑。”客户经理李苹深有感触地说道。

立足一线真实业务痛点，三门峡市烟草公司渑池县分公司自主研发《卷烟客户订货盯单与货源分析辅助工具》，该工具以浏览器用户脚本形式嵌入现有业务页面，全部数据在内网流转，部署门槛低、操作简单。在不改动现有业务系统的基础上，搭建货源可订性规则引擎、双脚本低频通信机制等模块，实现订单协作核对、漏订少订识别、档位预测对比、经营数据试算等多项功能，将纷繁复杂的业务规则转化为标准化、确定性算法逻辑。

工具投入使用后，客户经理案头工作效率得到显著提升。订单核对实现团队协同管理，已阅状态、工作备注实时同步显示，已阅、待阅客户清单清晰可见，有效规避重复作业。大量表格查阅、手工演算等机械性工作交由工具完成，既压缩了案头工作耗时，也减少人工计算带来的失误，让客户经理从繁琐的数据整理工作中解放出来，拥有更多时间下沉市场。

图为客户经理帮助商户分析经营情况 李苹摄

与此同时，工具也为零售户盈利分析与精准经营指导筑牢数据底座。系统可直接生成通俗易懂的沟通话术，客户经理走访门店时，依托工具输出的量化经营参考，不再是泛泛而谈，而是给零售户讲清调整方向、经营提升要点，零售户看得懂、易理解，能够结合自身实际制定计划，有效规避库存积压，进一步夯实经营收益，客我沟通也更加高效顺畅。

为保障工具稳定可靠运行，项目搭建完整自动化测试体系，经过数十万组随机对照、穷举验证，完成全市近八千条真实客户数据解析校验，牢牢守住数据安全与计算准确两道关口，整套工具成本可控、便于复制推广，为基层营销数字化转型探索出一条可行路径。

小脚本解决大痛点，轻工具赋能大服务。下一步，三门峡市烟草公司渑池县分公司将持续迭代订货盯单与货源分析辅助工具，探索拓展更多应用场景，深挖经营数据价值，持续释放数字化红利，以技术创新推动客户服务提质增效，助力卷烟营销高质量发展。（张珮洁）

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