湖北咸丰：规范核查流程 优化服务细节

随着2026版《咸丰县烟草制品零售点合理布局规划》的颁布，县内申请新办证的零售户逐渐增加，为了持续优化零售户许可证实地核查工作，咸丰县烟草专卖局（营销部）通过标准化流程、精细化服务、人性化举措，实现严格规范监管与暖心便民服务的有机融合，不断提升零售户满意度与市场监管规范化水平。

县局专卖部门持续细化完善实地核查工作规范，严格落实双人以上核查、全程留痕工作机制。核查前，提前梳理零售户许可新办、延续、变更、停业等业务类型，精准明确核查重点，主动与零售户预约核查时间，避免上门扑空、重复走访，切实节约时间成本。核查过程中，全程录音录像，逐一核对经营地址、经营场所、经营者信息等核心要件，现场测量到最近零售户及中小学幼儿园的距离，同步拍摄门头、经营场所的实景照片，精准记录核查数据，杜绝漏查、错查情况发生。核查结束后，规范填写实地核查记录表，由核查人员与零售户共同签字确认，建立“一户一档”核查台账，全程留存影像、文字资料，让每一次核查都有据可查、合规可控。

专卖人员坚持“监管有力度、服务有温度”的工作理念，将便民服务贯穿核查全过程，摒弃传统“重核查、轻服务”的工作模式。针对新办证的客户，工作人员在实地核查的同时，主动开展政策宣讲，细致解读烟草零售许可管理规定、卷烟经营规范、明码标价、诚信经营等相关政策，现场手把手指导卷烟陈列、库存管理技巧，耐心解答零售户关于许可证后续监管等疑问。对于核查中发现的经营场地不规范、材料不完善等情况，现场进行指导、答疑解惑，提供整改思路和优化方案，明确整改标准与时限，助力零售户快速完成整改、合规经营。同时，针对老年零售户、偏远商户等特殊群体，简化沟通流程、耐心细致讲解，切实打通政务服务“最后一公里”。

专卖人员会将实地核查中发现的商户共性问题、个性难题分类汇总、建档备案，定期开展上门回访、答疑帮扶，持续跟进商户经营整改情况。同时常态化开展岗位培训、服务提质专项提升行动，聚焦商户经营痛点、服务堵点锤炼履职能力，全面提升专卖人员的工作能力和服务水平，以高质量专卖服务赋能卷烟零售市场良性、有序、健康发展。

下一步，咸丰县局专卖部门将持续立足本职，以规范监管为底线、以优质服务为导向，持续细化核查流程、优化服务细节、提升服务质效，不断平衡市场监管与便民服务的关系，以标准化核查筑牢市场监管防线，以精细化服务助力零售户稳健经营，持续擦亮烟草专卖政务服务品牌。

（撰稿：李雄）

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