湖南长沙岳麓：残躯不负奋斗志 暖心帮扶传大爱

轮椅为足，双手为光。在湖南省长沙市岳麓区，残疾零售户陈文军历经人生磨难，却始终自强不息、自力更生，坚守小店经营、深耕多元创业，用坚韧奋斗活出精彩人生，以自身微光照亮身边人前路。

多年来，岳麓区烟草专卖局（分公司）（以下简称岳麓烟草）始终坚守国企社会责任，聚焦特殊弱势群体卷烟零售户，以常态化暖心走访、精准化便民服务、长效化帮扶举措，为陈文军这样的困难经营者纾困解难、提振信心，用走心服务守护人间烟火，传递责任烟草的温情与担当。

扼住命运难关，闯出一条创业路

2010年7月，一场意外让陈文军不幸双腿截肢，突如其来的重创击碎了原本安稳的生活，高昂的治疗费用、行动不便的困境，一度让他的生活陷入低谷。

命运给予重击，他却从未向苦难低头。短暂的消沉过后，陈文军笃定初心、直面困境，拒绝依附帮扶、不愿拖累社会，凭借一股不服输、肯实干的韧劲，开启自主创业之路。

立足自家乡村院落，他开办便民便利店，于2019年10月办理了烟草专卖零售许可证，服务周边村民日常所需；购置专业设备，经营大米加工业务，服务乡里农事需求；利用闲置空地开垦菜园、种植时令蔬菜，拓宽家庭增收渠道。身体的残缺，让每一份劳作都格外艰辛。日常守店经营、设备操作维护、田间耕种劳作，旁人轻松完成的小事，陈文军都要依靠轮椅、耗费数倍心力。但日复一日的坚持、脚踏实地的耕耘，让他的小小产业逐步步入正轨，也让他成为辖区身残志坚、自立自强的零售户标杆。

（陈文军正在收获红薯）

深耕零售一线，心系客户冷暖。在日常市场走访摸排中，岳麓烟草工作人员了解到陈文军的特殊情况与经营困境后，第一时间将其纳入特殊困难零售户重点帮扶台账，摒弃形式化慰问，建立“一对一、常态化、长效化”帮扶机制，精准对接经营痛点、解决生活难题，实打实助力客户稳经营、增收入、强信心。

问诊经营堵点，激活小店新活力

经营增收是民生之本，也是帮扶工作的核心重点。针对陈文军行动不便、经营思路单一、店铺陈列杂乱、库存管理薄弱等实际问题，岳麓烟草“麓家驿站”志愿服务队精准施策、靶向赋能。

志愿服务队队员刘昀结合乡村地域消费特点、村民消费习惯，上门开展全方位经营诊断。手把手指导陈文军优化卷烟货架陈列、分类规整商品布局，结合轮椅活动范围调整柜台、货品摆放位置，最大程度降低他日常经营的操作难度。同时，耐心宣讲卷烟经营政策、新品推介技巧、库存周转管理方法，帮他梳理经营思路、规避经营风险，精准锁定周边客源，稳步提升店铺盈利水平。

（陈文军分享自己的励志经历）

从杂乱无序到规整明亮，从经营迷茫到思路清晰，在持续的专业指导下，陈文军的便利店面貌焕然一新，客源稳步增多，卷烟经营收入成为家庭稳定的主要收入来源之一。“烟草的工作人员年年月月上门帮我、指导我，解决了我很多经营上的难题，让我开店更省心、更赚钱。”看着小店生意日渐红火，陈文军满是感激。

温情持续相伴，守护不屈奋斗心

帮扶不止于经营赋能，更在于润物无声的人文关怀。多年来，岳麓烟草始终坚持走访不断线、关怀不缺位，把暖心服务融入日常、落在细微。

闲暇之余、节庆之际，志愿服务队成员会主动上门，与陈文军促膝长谈，细致询问他的身体状况、生活难处、经营诉求，倾听他的心声与期盼，及时记录并协调解决各类难题。常态化的陪伴问候、实打实的暖心慰问，不仅驱散了他生活中的孤寂，更给予了他直面生活、坚持奋斗的底气与力量。

（岳麓烟草工作人员慰问陈文军）

在烟草部门的暖心护航下，陈文军全身心投入创业经营，大米加工坊凭借诚信经营积累了良好口碑，周边村民纷纷上门加工稻谷；自家种植的绿色蔬菜，既满足自家所需，也能补贴家用。便利店、加工业、种植业多元发展，让他的生活蒸蒸日上，彻底走出困境。2021年，陈文军荣获长沙市新时代雷锋扶残助残“十佳残疾人自强模范”。他自强不息、顽强拼搏的奋斗故事，也在辖区零售户中广为流传，成为激励一众经营者踏实经营、积极奋进的正能量榜样。

健全长效机制，擦亮责任底色

帮扶陈文军，是岳麓烟草践行国企担当、深耕民生服务的生动缩影。一直以来，关心关爱弱势群体、帮扶困难零售户，是岳麓烟草扎根基层、服务群众的重要使命。

（小驿站 大温暖）

立足辖区零售户实际，岳麓烟草持续深化“我为群众办实事”实践活动，建立健全困难零售户动态管理、精准帮扶、跟踪回访长效工作机制，针对残疾、重病、特困等特殊群体零售户，实行“一户一策、因人施策”定制化帮扶。聚焦经营辅导、店面升级、政策宣讲、生活慰问、心理疏导多元维度，精准破解特殊客户经营瓶颈与生活难题，切实为困难群众减负赋能，用心用情守护每一份平凡的奋斗。

2025年以来，岳麓烟草始终把群众的冷暖放在心上，常态化开展困难帮扶与志愿服务活动共计11次，为残疾困难客户、弱势群体送去慰问关怀56人次。不仅为像陈文军一样身残志坚的零售户带去了生活的保障，更传递了烟草人浓浓的温情，用实实在在的行动擦亮了基层烟草企业的责任底色。

涓滴善意汇聚暖流，精准服务照亮前行之路。小小的乡村店铺，承载着普通人的生活希望；次次暖心的帮扶，彰显着国企的责任担当。

下一步，岳麓区局（分公司）将持续坚守为民服务初心，不断优化特殊群体客户帮扶服务模式，将“我为群众办实事”融入日常、化作经常，持续做实做细常态化、精准化惠民服务，用心用情为困难零售户纾困解难、赋能增效，持续传递社会正能量，以责任担当点亮民生烟火，以暖心服务守护群众稳稳的幸福。（ 崔易）

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