汇聚点点“微光” 赋能终端“微幸福”

方寸小店连着万家烟火，街头终端关乎民生百态。近年来，山东省滨州市阳信县烟草专卖局（以下简称“阳信县局”）立足梨乡本地商圈特点、季节客流规律、村民消费习惯，坚持进店看实情、问诊找症结、对症开良方，用接地气、可落地、见效快的精细化帮扶举措，让辖区小微终端老店换新颜、经营提效能、业态添活力。

实地问诊摸实情 对症下药破解老店经营瓶颈

图为工作人员走访调研了解零售户经营难题

“开店二十多年，天天守在店里，货品备得很全，可就是留不住过路客，旺季人流看着多，真正进店消费的却不多。”阳信县金阳街道办事处梨园郭村云胜超市零售户朱云胜，对着阳信县局上门走访的志愿者道出了自己多年的经营困惑。常年扎根乡镇经营，朱云胜的小店货品齐全、口碑扎实，但始终停留在“有啥卖啥、摆哪算哪”的传统模式。每逢梨乡采摘季、农忙务工季，路边客流激增，可店内陈列杂乱、便民商品隐蔽、应季货品缺位，白白流失大量流动客源。

针对这一典型乡镇经营难题，阳信县局工作人员对小店进行实地研判后找到症结所在，乡镇客群以务农群众、返乡人员、接送家长、过路游客为主，消费讲究便利、快捷、刚需、应季。而朱云胜的经营方式保守、陈列随性杂乱、客源维护粗放，尤其面对梨乡旅游旺季、农忙季人流波动，难以接住流动客流、抓不住消费机遇。

找到症结后，阳信县局工作人员随即现场动手整理柜台货架，清理积压滞销货品，将饮水、劳保用品、便民小件等刚需商品前置黄金展位，将节日礼盒、梨乡伴手礼、休闲零食分区规整，贴合本地消费场景重新布局。看着焕然一新的店面，朱云胜十分感慨：“以前全凭老经验开店，东西堆得满、看着乱，顾客进来找不到想要的。这次你们手把手帮我调整、教我方法，店里敞亮通透多了，顾客愿意多逛、多挑，最近流水明显稳了！”

辖区大量乡镇老店普遍存在重备货、轻陈列，重守店、轻引流，重存量、轻应季的经营短板。以往一刀切、统一化的帮扶方式，根本适配不了每家门店的商圈差异、客群差异、经营短板。为此，阳信县局创新推行分片包联、逐店问诊、因店施策的帮扶模式，以网格片区为单位，逐户走访摸排，结合门店地理位置、周边人群、淡旺季客流特征，精准梳理每家店铺的短板弱项，分门别类建立提升台账。对基础薄弱店重点整治陈列环境，对稳定经营店重点优化商品结构，对临街旺铺重点打造应季场景，真正实现“一店一方案、一域一特色”。

经过持续深耕帮扶，阳信辖区终端面貌实现质的提升。乡镇小店变身乡村便民服务微站点，补齐农村便民服务短板；社区门店打造便民生活化场景终端，稳固熟客、激活新客；梨园沿线临街门店植入梨乡文旅小微特色，借势本地文旅热度拓宽经营渠道，彻底摆脱“被动等客”的老旧经营模式。

样板引路传经验 以点带面激活全域终端动能

图为志愿者帮助零售户线上短视频宣传引流

阳信县阳信镇步行街超市店主李忠利经营门店多年，店铺位置优越、客流基础扎实，但一直依赖线下自然客流，不懂线上宣传、不会短视频引流，看着周边新式门店客源节节攀升，自家生意逐年平稳停滞，心里十分焦虑。

“现在年轻人都看短视频、刷本地推荐，隔壁门店经常发店里日常、上新货品，客源越来越多。我年纪大、不会操作，只会坐等顾客上门，越守越吃力。”在阳信县局终端提质交流会上，李忠利主动请教升级方法。

“老店不落后，关键是跟上新形势。不用追求复杂运营，结合咱们阳信本地生活热度，简单拍实景、发日常、推好物，就能撬动周边客流。”阳信县局志愿服务队队长赵俊杰针对老店店主数字化基础薄弱的实际情况，坚持通俗化、实操化、轻量化教学思路，组织志愿队结合该店商圈流量、消费人群、销售结构，量身定制老店轻量化升级方案，从门店整洁提质、应季商品更新，到手机拍照技巧、短视频简单剪辑、本地同城发布，手把手逐项教学，帮老店低成本、零门槛搭上数字化经营快车。

通过常态化开展终端实操交流会、标杆店现场观摩、入户一对一帮带，阳信县局让优秀经营经验从“单点独有”变“全域共享”。如今，李忠利已经能够独立拍摄门店实景、发布本地动态、推介应季商品，线上引流带来的新客稳步增多，门店经营活力持续回升。“以前总觉得新玩法年轻人才能做，没想到我这个老店主也能学会。志愿者的帮扶不搞花架子，都是实实在在能用、能挣钱的真办法！”李忠利对门店未来经营充满信心。

小店虽微，承载民生烟火；服务虽细，关乎万家兴旺。下一步，阳信县局将持续立足梨乡本土实际，持续做精、做细、做实“金叶阳光”志愿服务品牌，紧盯零售户真实难题、经营痛点，持续优化帮扶模式、升级服务举措、沉淀长效机制，以走心、用心、贴心的精准服务，持续激活辖区小微终端生命力，让每一间市井小店在梨乡沃土上稳健成长、绽放新颜。（杨雪、李侃）

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