以"铁"的担当，护万千旅客美好出行

金秋十月，家国同庆。随着中秋余温散去、国庆假期来临，探亲流、旅游流、学生流叠加，铁路运输迎来了一年中最繁忙的"大考"之一。自9月23日至10月8日，为期16天的中秋国庆假期运输预计发送旅客2.84亿人次，日均计划开行旅客列车约1.3万列。面对客流规模更大、出行需求更旺的新形势，铁路部门把保障人民群众假期出行摆在突出位置，从优化售票组织到科学调配运力，从开行旅游列车到抓实便民服务，以扎实的举措和坚守的担当，护航万千旅客的美好出行。这份沉甸甸的"成绩单"背后，是"人民铁路为人民"的初心，更是流动中国活力奔涌的生动写照。

精准施策，让每一张车票都归于真正有需要的人。 一张小小的车票，连着千家万户的团圆与期待。自假期车票开售以来，铁路部门依托12306大数据，深入分析假日客流特点，科学制定售票策略，及时将票额投放至客流较大的车站，最大限度满足旅客出行需求；每趟列车为残疾旅客预留专用席位，相关票额保留至开车前2天，于细微处体现人文关怀。与此同时，12306持续识别遏制恶意抢票行为，将有异常行为的账号放入慢速队列、对有异常行为的支付账户拒绝出票，让购票环境更加公平有序。数据的意义最有说服力——9月23日发售10月7日返程高峰车票当天，铁路售票量达到2973.7万张，创下单日售票量历史新高。这背后，是"让每一张票都落到真正有出行需求的旅客手中"的务实坚守。

科学调配，让运力供给与出行需求同频共振。 国庆假期跨省游占比跃升至82%，客流规模更大、出行需求更旺，对运输组织提出了更高要求。可喜的是，今年西十高铁、西安东站等一批新线新站投入运营，全国路网通达性进一步提升；9月28日，京港高铁雄安至商丘段、西渝高铁西安至安康段等四条线路同日开通，为假期运输再添"硬支撑"。在客流高峰时段，铁路部门采取增开旅客列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式精准投放运力，并在京沪、京广、京哈等高铁干线安排开行夜间高铁，在北京至深圳、南宁、湛江等区间每日开行高铁动卧。围绕旅游观光、生态康养、红色研学等需求，"星光·燕赵号""熊猫专列"等特色旅游列车相继开行，为旅客提供了更丰富的出游选择。运力的"加法"，换来的是出行的"减法"，是流动中的中国速度与中国温度。

贴心服务，让旅途处处洋溢民生暖意。 旅途是否顺心，旅客最有发言权。各地铁路部门聚焦出行全流程，重点加强老幼病残孕等重点旅客服务，开辟绿色爱心通道；截至目前，全国已有120个车站实现联程票旅客站内便捷中转换乘，51个车站实现铁路到达旅客乘坐地铁免安检。在途服务同样不断升级，京沪高铁部分列车可线上提前预约19元至59元不等的自营餐食，全国铁路互联网订餐站点达98个，车上车下协同服务，更好满足旅客途中用餐需求。更令人欣喜的是，铁路部门还与地方文旅部门紧密联动，推出凭车票享受景区门票减免等惠民举措，打造"铁路+宋都""知音惠游""高铁接大巴"等新模式，并顺应演唱会经济、赛事经济新热点，定制化开行"歌迷专列""球迷专列"。一趟趟列车，不仅载着旅客奔赴诗与远方，也串联起消费新场景、发展新动能。

守牢底线，让安全成为节日出行最坚实的底色。 安全是铁路运输的底线，更是旅客平安出行的前提。针对假期天气特点和客流形势，铁路部门提前做好大客流、极端天气、设备故障等场景下的应急准备；假日期间加大安检查危力度，配合铁路公安机关严厉打击各类违法犯罪行为，全力守护铁路平安。与此同时，铁路部门统筹客货运输组织，在保障旅客顺利出行的同时，加大节日市场供应和重点物资运输保障力度，让钢铁大动脉安全畅通，为旅客欢度佳节和国民经济平稳运行提供有力支撑。    

客流奔涌的站台，是观察中国活力的一扇窗口；飞驰而过的列车，是丈量民生温度的一把标尺。从售票柜台的每一次耐心解答，到调度室里彻夜不熄的灯光；从爱心通道前的一次搀扶，到餐食升腾起的生活烟火，铁路人以"时时放心不下"的责任感，把保障做在细处、把服务落到实处。这份向祖国深情告白的坚守担当，让"人民铁路为人民"的誓言更加掷地有声，也让我们更有理由相信：流动的中国，正以稳健而温暖的步伐，奔向更加美好的明天。

（毛艳）

标签：