小店亮起希望光—走近零售户董冬玲的日子

推开董冬玲家小店的门，亮堂整洁的柜台、摆放整齐的货架，扑面而来踏实的烟火气。很难想象，几年前，这间不大的铺面，曾是压在这个家庭肩头沉甸甸的担子。

店面：一间小店，撑起全家希望

延川县袁伟勤旺达烟酒门市位于延川县北新街阳光小区门面。店主董冬玲丈夫是一级残疾，基本无法外出务工；家里三个孩子正在读书，学费、生活费，几乎全部依靠这间小店的收入维持。“那时候真是难，一家人的指望全在这几十平方米的店里。”聊起从前，董冬玲语气依旧感慨，“以前店里柜子旧、货架少，东西堆得乱七八糟，客人不愿多停留；能卖的品种有限，利润薄，生意冷冷清清。我一个人看店、照顾家人，常常夜里睡不着，不知道这条路能不能走下去。”小店不大，却是一家人唯一稳定的收入来源。日子的难处，藏在每一笔微薄的营收里，也藏在董冬玲默默咬牙坚持的背影里。

帮扶：三年相守，精准施策暖人心

就在她最艰难的时候，延川烟草的客户经理赵延和在走访中了解到她家的实际情况，上报单位后，延川烟草在实地走访核查后，决定将她纳入重点困难客户帮扶清单，开启了长达三年的一对一帮扶 。

帮扶不是简单的口头慰问，而是实打实从经营难点入手：针对家庭困难、经营基础薄弱的现状，延川烟草依托“档位+标签”的差异化服务机制，提供适配她家经营能力的货源支持，拓宽可选品类，让店里有更多适销商品可以售卖；硬件上，先后分两次开展终端形象提升支持，配置一组前柜、一组背柜、4个单面靠墙货架。从柜子进场、摆放位置，到商品分区、明码标价、陈列技巧，客户经理一次次上门，手把手教她整理店面、优化布局。“不是送完柜子就不管了。”董冬玲说，“他几乎每个月都要来，有时是帮我看看订货清单，教我怎么选好卖的品；有时帮我整理货架、算算经营明细账；有时就是坐下来聊两句，问问家里好不好、孩子学费有没有压力。”三年来，月月走访、实时跟进，经营指导是长期的，关怀是走心的。店面环境焕然一新，货品陈列清爽有序，进店的客人慢慢多了，小店的盈利水平一步一步往上走。“以前我只会守着柜台等客人来，现在知道哪些货好卖、怎么摆更好看、怎么跟顾客搭句话。”董冬玲指着崭新的货架，眼里带着笑意，“变化看得见，赚得比以前稳了，心里也有底了。”

心声：一份感激，化作前行力量

“我真的不知道该怎么说感谢。”说起延川烟草三年来的坚持，董冬玲红了眼眶，“丈夫身体不好，三个孩子要上学，如果不是店里生意慢慢好起来，我真不知道该怎么办。帮扶不只是把柜子给我装上、给我多一点选择，更是让我有了把店好好经营下去的信心。”她说，现在家里的开销、孩子的学费，都能靠小店稳稳支撑起来，日子有了奔头。“我能做的，就是老老实实合规经营，把店守好、把生意做好，不辜负这份心意。”

延川烟草主要负责人白雨凡表示：“下一步，将持续把‘我为群众办实事’落到细处、落到实处，立足职能用心用情服务困难零售客户，实实在在把服务成效体现在零售客户的获得感上。”（延安市烟草公司延川分公司  白欣然）

标签：