浙江江山：聚合支付畅渠道 数据经营提质效

江山市部分零售终端的收银台，正悄然发生变化：原来几个收款牌并排摆，如今一块聚合码就能收齐；原来每晚翻流水，如今手机随时看账。近年来，浙江省江山市烟草专卖局（分公司）（以下简称“江山烟草”）围绕智慧终端建设、城网焕新和农网提质，以提升卷烟聚合支付金额占比为抓手，从设备保障、操作辅导、意愿引导、数据应用四方面发力，让聚合支付从“装得上”变为“用得好”。

一码归柜，零碎账变清爽账

“以前顾客扫哪个码全凭习惯，月底对账要翻好几遍。”淤头村零售客户毛利军说。多码并存、对账繁琐、资金管理不便，是不少小店的实际问题。

江山烟草联合多家银行开展政策宣传，讲清聚合支付统一入口、直接绑定银行账户、实时到账、防逃单等好处，完善考核引导，提高客户开通意愿。对商户认证未绑定、支付失败、档案状态异常等情况，加强与银行技术协调，推动系统升级和平台维护，确保通道稳定。遇到网络中断等突发情况，建立异常提醒机制，第一时间推送预警并提示切换备用收款方式，让客户收款不犯难。

上门破冰，收款活成顺手活

“刚开通时怕点错，客户经理上门教了两次，现在收款、查账都顺手。”零售客户刘荣爱说。部分客户虽开通聚合支付，但操作不熟、功能不清，使用频率不高。

江山烟草把聚合支付操作纳入客户经理日常拜访工作中，对老年客户、新客户开展上门带教，从扫码、确认到查账逐项演示；定期组织培训，以讲解加演练方式帮助客户掌握流程。线上建立答疑通道，客户经理和技术人员限时回应，确保问题有人管、操作有人教。刘阿姨如今不仅能独立收款，还能查看每日流水，“早学会早省心”。

图为客户经理陈赟（右）手把手教零售客户刘荣爱（左）使用双屏机进行聚合支付收款 余歆睿摄

算透心结，疑虑账变放心账

部分客户习惯个人码收款，担心手续费、资金安全，主动使用意愿不强。江山烟草整理官方费率清单和到账时效问答，帮客户算清成本账；组织经营稳、使用熟的客户担任“体验官”，在客户交流群分享对账、查利润的心得，用身边案例打消顾虑；结合“香溢家”会员体系开展积分兑换，联合银行落实手续费减免、交易返现等措施，用“小实惠”引导“好习惯”。

同时，联合银行开展聚合支付示范街创建，集中推广、统一授牌，营造“店店有码、户户会用”的氛围。随着示范带动，辖区聚合支付开通率和活跃度稳步提升。

图为零售客户何江月使用聚合支付收款 余歆睿摄

数据当家，经验账变明白账

聚合支付的价值不止于收款。江山烟草推动支付数据与进销存数据衔接，自动生成补货提醒、销售分析，让客户从凭经验进货转向看数据经营。通过分析高频消费者购买习惯，系统还能提供会员营销建议。部分有条件的终端将聚合支付与快递代收、生活缴费等便民服务融合，打造社区便民服务点。收款方式变了，账目清楚了，经营也更有数了。

下一步，江山市烟草专卖局（分公司）将继续深化支付数据与进销存、会员管理、供应链协同的融合，让数据成为零售客户降本增效的好帮手，为行业数字化转型和乡村振兴增添数字动能。（谢昕雨）

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