河南通许：帮扶接地气 小店焕新机

“以前开店就是瞎忙活、凭蛮干，守店一整天，累得腰酸背痛，货卖不动、老客留不住，一年到头挣不了几个钱。”通许县玉皇庙镇零售户杨前说道“这几年多亏了俺的客户经理，一趟趟上门帮我打理柜台、整理店面，现在生意好了太多啦，收入也涨了不少！”站在整洁明亮、货品摆放整齐有序的小店里，和上门走访的开封市烟草公司通许县分公司的客户经理高国杰聊着天，言语朴实，句句暖心。

精准问诊破难题 量身施策盘活实体店

在乡村经营多年，不少零售户都有和杨前一样的经营困扰，大多数乡村店主没有系统的经营知识，全靠多年守店经验凭感觉做生意，订货随意、铺货盲目，根本摸不准乡村消费的规律。

“以前我开店完全是跟着感觉来，不知道啥好卖、啥滞销。卖得快的烟酒、日用品经常断货，村民来了买不到东西，慢慢就不来了；不好卖的货堆了满满一货架，占地方、压资金，扔了可惜、留着不赚钱。”说起从前的经营窘境，杨前十分无奈，店内货品杂乱无章、品类主次不分，店面观感差、客户体验弱，看似货架满满，实则盈利空间极低。

负责玉皇庙镇的客户经理高国杰，在多次上门蹲点观察、和周边村民闲聊了解消费习惯后，摸清了杨前小店的经营短板：店铺紧邻乡村主干道，客群以周边常住村民为主，日常主打便民刚需消费，却因备货失衡、布局混乱错失大量客源。找准问题后，客户经理并没有照搬生硬的理论知识，而是帮店里一步步调整：“大哥，咱们乡村开店不用贪多求全，村民日常要用的刚需品一定要备足、摆到最显眼的位置，那些常年卖不动的滞销货，咱们及时清理掉，既腾出货架空间，也能盘活流动资金。”此后，他多次上门，手把手带着杨前梳理货品，分类筛选日常刚需、节庆热销品类，清理长期积压的滞销货品。

图为客户经理高国杰帮助商户整理柜台 张辉摄

“乡村开店拼的就是人缘和口碑，咱们多做点便民小事，再把刚需货品搭配着推介，老客能留住，新客也会慢慢多起来。”客户经理总是用村民听得懂、接地气的大白话，传授实用的经营技巧，在一次次耐心指导、一点点优化调整后，杨前的小店焕然一新，“现在我摸透开店的门道了，订货准、库存周转快，客人进店选购也方便，客源稳了，再也不用瞎忙活不挣钱了！”看着店里的变化，杨前满脸欣慰。

互助交流学妙招 打破思维激发新活力

乡村小店最大的经营优势，就是扎根本土、邻里相熟、地缘性强，但多数店主常年固守门店，习惯了“坐等顾客上门”，不会主动维护客源、盘活生意，白白浪费了得天独厚的本土流量优势。

长智镇零售户周艳红，此前就深陷这样的经营误区。“以前我开店就是守着柜台干等生意，客人来了就卖，不来就闲着，从来没想过主动留客。老顾客慢慢流失，新顾客留不住，生意一直平平淡淡，干了多年也没什么起色。”谈及过往，周艳红坦言自己经营思路太局限。

为帮扶广大乡村零售户打破固有经营思维，跳出“被动守店”的僵局，开封市烟草公司通许县分公司创新搭建商户互助交流平台，组织本土零售户开展经验分享会，邀请生意红火、口碑出众的店主现身分享实打实、可复制、接地气的乡村经营妙招。“同行分享的经验太实用了，都是自己开店摸索出来的真办法，回去俺都可以照着用嘞。”参加完商户交流会后，周艳红收获满满，邻里客情维护、淡旺季备货调整、货品搭配销售、日常锁客引流，每一项技巧都贴合乡村消费场景，简单易学、落地性强。

图为客户经理赵永亮指导零售户线上操作 张辉摄

学以致用才能见实效。结合自家店铺的经营情况，周艳红慢慢转变经营思路，不再被动等客。看到田间劳作的村民、过往赶路的路人，他主动敞开店门，提供免费饮水、临时歇脚等便民服务；同时，悄悄记下老顾客的消费喜好，针对性调整货品结构、精准推介适配商品。“现在周边村民都愿意来我家店里，回头客越来越多，店里生意比以前红火太多了！”周艳红笑着说道，小小的经营转变，彻底盘活了门店生意，盈利水平稳步提升。

安全护航守底线 安心经营稳增收底气

乡村小店大多临街而建、设施简易，不少店主安全经营意识薄弱，防盗防骗意识薄弱等问题普遍存在。工作人员日常走访中结合辖区真实发生的诈骗、侵权案例，手把手教店主识别各类经营风险。“以前总觉得安全问题、诈骗风险离自己很远，从来没放在心上，也不知道怎么防范，听了咱烟草工作人员的宣讲，才发现开店有这么多需要注意的细节，心里得有防范意识，开店才能安心嘞。”零售户李桂英感慨道。常态化的防盗防诈宣传，帮大家守住了经营底线，守护好了辛苦经营的收益。

方寸小店藏人间烟火，暖心服务赋能小店发展。如今，通许县辖区的零售终端整洁规范，经营有序。开封市烟草公司通许县分公司将持续激活零售户终端经营活力，助力乡村小店经济稳步提质、持续向好。（王建国）

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