青春奔赴配送一线 实干淬炼时代担当

“以前总以为送货就是开车搬货，跟着跑了几天才知道，这里面学问真不少！”结束一天跟车配送，新进大学生小张擦去额头上的汗水，感慨道。

青年是事业发展的新鲜血液，基层是淬炼青春的广阔课堂。为落实上级人才培养工作部署，帮助新进高校毕业生近距离接触行业基层业态，夯实履职干事根基，平顶山市烟草公司卷烟物流配送中心组织新一届新进大学生开展为期一个月的一线轮岗实习。一批刚走出大学校园的年轻人，脱下正装、坐上送货车，下沉送货一线，沉浸式参与卷烟配送全流程，在走街串巷、服务客户的实战课堂中，完成从校园学子到职场新人的蜕变。

送货岗位是连接烟草企业与零售终端的纽带，更是打通卷烟配送“最后一公里”的前沿阵地。不同于办公室书本上的理论学习，一线岗位有着鲜活真实的工作场景，看得见市场变化，听得到客户心声。为避免实习“走过场”，配送中心提前梳理岗位流程，量身制定实习计划，精选一批业务熟、肯奉献的老送货员担任带教老师，实行“一对一跟班帮带、手把手实操教学”的方式。

“清点卷烟要逐户核对，数量、条码都不能错，遇到残损烟要按流程调换，每一步都不能马虎。”清晨五点半，天刚蒙蒙亮，配送仓库里已是一派忙碌，带教师傅孙永胜一边麻利地进行发车前的检查，一边给身旁的实习生叮嘱作业要点。新人们围在一旁认真听、仔细记，把实操要点一条条记在笔记本上。没有空洞的课堂说教，全部跟着真实任务学，跟着现场实操练，让年轻人在解决实际问题中积攒真本事。

晨曦出发，骄阳为伴。一辆辆配送车穿梭在城市大街小巷，奔走于乡镇阡陌村落，实习生们跟着带教师傅，足迹遍布辖区各个配送片区。从繁华热闹的城区商圈，到藏在山野之间的乡村小店，路线怎么规划、客户有什么特点、突发情况如何处置，每一处都是鲜活课堂。

“张大爷，您订的烟给您送过来了，咱们核对一下数量。”来到乡村零售户张大爷的小店，实习生小郑双手递上卷烟，按照流程仔细清点核对。张大爷笑着接过货品：“现在的年轻娃娃有礼貌，干活也细心，大热天还跑这么远过来，真是辛苦你们了。”

夏日的车厢里闷热难耐，太阳晒得路面滚烫。新人放下校园里的娇气，搬货、点烟、核对、拍照签收，一项项工作上手练习。刚开始，不少人还显得手足无措，核对单据小心翼翼；跑过十几天线路之后，大家已经能够从容完成整套标准化作业。“跑外勤比坐在办公室辛苦得多，早出晚归，风吹日晒，但也真正看懂了，一包卷烟从仓库出库，怎样一步步送到零售户手里。”实习生小郑深有感触地说。过去大家对送货岗位“只是简单送货”的刻板印象，在日复一日的奔波中被彻底打破。

送货员不只是卷烟的搬运者，更是烟草行业对接市场、联系群众的“流动窗口”。每一次上门配送，都是一次面对面的服务交流。在带教老师的引导下，实习生们不再满足于“送完即走”，主动把服务做深做实。

“小姑娘，最近卷烟销售有点难，好多老顾客喜欢的货经常不够卖。”城区零售户王老板一边整理柜台，一边和上门送货的实习生唠起经营难题。年轻人认真把客户的诉求、经营难点一一记录在本子上，耐心讲解订货相关政策，还顺手帮忙整理烟柜、规整卷烟陈列。遇到年纪大、行动不便的老年客户，他们主动搭把手搬货，放慢语速答疑解惑，把贴心服务送到零售户心坎上。

“以前在学校接触的都是书本理论，只有走到市场当中，面对面和零售户聊天，才能听见最真实的声音。”实习生小郑说道。走访途中，大家既是配送助理，也是市场观察员，收集客户对于配送效率、订货服务、终端建设的各类意见建议。真切的市场反馈，让青年新员工读懂“以客户为中心”不是一句口号，而是落实在每一次上门、每一次沟通当中，也让他们跳出理想化思维，对烟草行业的使命担当有了更加立体深刻的理解。

一个月轮岗实习，是业务技能的集训，更是意志作风的淬炼。校园生活轻松规律，而配送一线早出晚归，风雨无阻，重复琐碎的日常，让青年真切体会基层岗位的坚守与不易。

实习期间，这群大学生始终保持谦逊好学的态度，跟着前辈学作风、学担当。“基层岗位看着平凡，但每一户的配送、每一次服务，都关系到零售户经营。岗位不分高低，把小事做扎实就是本事。”带教师傅的一番话，让不少年轻人深受触动。大家慢慢褪去浮躁心态，克服畏难情绪，在奔波路上磨砺意志，在琐碎工作中涵养耐心，在服务客户中扛起责任。

“以前遇事总习惯学生式思考，经过这一个月，才明白责任和执行力有多重要。”一名实习生有感而发。经过一线摔打，青年新员工的职业心态愈发沉稳，顺利实现从“学生思维”向“职业思维”的转变。

为期一个月的一线轮岗，是新进大学生踏入职场的“第一课”，更是扣好职业生涯的“第一粒扣子”。通过下沉配送一线，新员工熟悉了卷烟物流全流程，补齐基层经验、实操能力短板，服务意识、实干本领得到全方位提升，为今后奔赴各个岗位打下坚实根基。

基层沃土育青春，实干奋进正当时。下一步，平顶山市烟草公司卷烟物流配送中心将持续优化新进员工轮岗培育模式，用好基层实践育人平台，引导更多青年员工向下扎根一线，在实战历练中练就过硬本领，以青春奋斗姿态履职尽责，为烟草行业高质量发展、终端服务提质升级贡献青春力量。（何西蒙/文）

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