志愿服务践使命 终端助农两相映

树立和践行正确政绩观，落脚点在于为民造福、实干担当。今年以来，枣阳市烟草专卖局（营销部）牢牢把握 “为民造福是最大政绩” 这一根本要求，依托青年员工志愿服务队，将树立和践行正确政绩观学习教育成效落到基层实践，推动志愿服务从“会场”走向“现场”，把贴心服务送到群众和零售户身边，将党建温度转化为服务实效，在基层一线书写行业担当的生动答卷。

理论融合实践，研讨课堂延伸服务一线

“结合走访太平镇零售户的经历，我发现不少店铺商品陈列不合理，畅销商品被堆放在角落。”青年员工唐琴琴在主题党日活动中分享实战体会，“我建议客户把畅销品调整到进门右侧黄金陈列位，做好品类分层摆放，同时用好知音通管理系统，做好进销存登记。一周之后，这家店补货周期缩短近五分之一，商品周转效率得到明显提升。”  

会议室里，其他党员频频点头，有人插话：“这个方法很实用，我下周走访时也试试！”

（图为枣阳市局太平部所党支部集中研讨交流场景）

这是枣阳市局基层党支部开展主题党日活动中的寻常一幕。今年以来，枣阳市局一改以往理论学习多以集中读文件、听汇报为主的方式，创新支部主题党日活动模式，推行“带着问题学、联系实际讲”，创新“随机抽点、即席分享”研讨机制，把服务案例搬进学习课堂，推动理论学习成果快速落地，真正让“会场”变成了“思路碰撞场”，聚焦“所学如何所用”，有效推动了理论学习成果直接转化为服务群众、解决问题的具体思路。

终端提质升级，精准帮扶激活小店活力

“以前店里又挤又乱，顾客转身都难，现在亮堂整洁，还有休闲区，乡亲们都爱来坐会儿！”七方镇富康副食店沈会丽看着改造后的店铺，满脸笑意。曾经，她的店铺和许多乡村小店一样，商品堆叠无序，卷烟陈列杂乱，难以满足村民对购物环境的新需求。

枣阳市局志愿服务队借鉴“知音便民”加盟终端经验，为沈会丽量身定制改造方案：统一更换“知音同行”标识门头，搭配暖色调照明设备，让店铺在乡村环境中更加醒目；重新规划店内布局，设置卷烟专区、非烟商品区、休闲体验区，实现分区分类陈列；配备定制化陈列柜，加装灯带突出商品质感，让村民一目了然找到所需物品。这场变革让富康副食店从“哑巴杂货堆”变成了“宣传员”，完美承载了现代终端的形象展示、品牌培育等核心功能。

（图为党员客户经理帮助终端客户靓化卷烟陈列）

富康副食店只是枣阳市局志愿服务队推进农网终端建设的一个缩影。针对农村店铺转型痛点，服务队不只是调整货架陈列，还协助店铺增设农资信息栏、快递代收等便民功能，把普通小卖部升级为“惠民服务中心”。党员客户经理牵头建立商圈服务群，线上随时答疑解惑，线下上门做经营诊断，帮助零售户用好知音通店铺管理系统，不少零售户月利润得到实实在在的增长。

红马甲进果园，温情服务直抵群众心坎

秋风送爽，李楼岗村的千亩梨园里，成熟的青梨挂满枝头，却难掩梨园主人王义传的愁容——“眼看梨子熟了，可请不到工人采摘，网上销售也不懂，这可咋整？”客户经理在市场拜访中得知这一情况后，第一时间向兴隆部所党支部汇报。

“助力乡村振兴，我们责无旁贷！”支部迅速发起“助农采摘・直播带货”志愿服务活动，组织5名青年党员、员工组成“助农先锋队”，利用周末时间赶赴梨园。在王义传的指导下，志愿者们分工协作：有的穿梭在梨林间，按照“色泽鲜亮、大小均匀”的标准采摘青梨；有的在梨园旁搭建临时打包点，将采摘好的梨子分拣、装盒、贴单；还有擅长短视频拍摄的志愿者，用手机记录采摘过程，开启“梨园直播”，向网友介绍青梨的口感、营养价值和购买方式。

（志愿服务先锋队帮助零售客户采摘青梨）

“家人们看过来，这是咱们本地种植的青梨，脆甜多汁，现摘现发！”镜头前，志愿者们热情地介绍着，直播间的订单量不断攀升。短短两天时间，志愿者们帮助王义传采摘青梨2000余斤，通过直播卖出1500余斤，还帮他搭建了线上销售渠道。

“太感谢你们了！不仅帮我摘了梨，还教会了我线上卖货，今年的收成有保障了！”王义传握着志愿者的手，笑得合不拢嘴。

初心如磐，使命在肩。一件红马甲，承载的不只是志愿服务活动，更是枣阳烟草为民服务的初心担当。下一步，枣阳市局将坚持把群众、零售户的急难愁盼作为工作出发点，持续延伸服务触角，把志愿服务的微光汇聚成为民服务的强大力量，在基层岗位践行“两个至上”行业共同价值观，以实实在在的服务成效彰显新时代烟草人的责任与担当。（王勉）

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