温情服务暖旅途，铁路匠心守护双节万家灯火

中秋寄相思，国庆贺华章。双节假期，举国欢庆、阖家团圆，国内出行客流持续走高，铁路路网车流不息、客流涌动，成为流动中国最鲜活的景象。面对超大客流考验，中国铁路不仅以硬核运力保畅通，更以暖心服务润旅途，用细致、贴心、温情的便民举措，不断提升旅客出行体验，守护万千群众的团圆之旅。

随着群众出行品质不断提升，旅客需求早已从“走得了”转向“走得舒心、走得安心、走得便捷”。双节期间出行人员结构复杂，老人、儿童、游客、返乡旅客集中出行，行李多、需求多、突发情况多，对铁路精细化、人性化服务提出更高标准。铁路部门立足旅客实际需求，聚焦出行痛点难点，全方位升级站车服务，让假期旅途少一份奔波疲惫，多一份温情暖意。

各大车站精准适配高峰客流，动态调整服务举措，科学增开售票窗口、安检通道、自助设备，有效分流排队客流，减少旅客候乘时间。重点枢纽车站根据客流情况灵活延长服务时长，保障夜间到站旅客顺利换乘、便捷出站。依托12306智能化服务体系，全面落实候补购票、重点旅客预约、电子客票、线上退改等便民功能，以科技赋能出行，让旅客出行更加高效省心。

细微服务见初心，温情护航显担当。各车站、列车组建青年突击队、党员志愿服务队，深耕旅客服务一线，在候车大厅、检票口、站台、车厢内主动开展引导咨询、重点帮扶、遗失物品查找、秩序维护等服务。针对老弱病残孕等特殊旅客提供一对一接送站、优先换乘、行李协助等暖心服务，站内便民台常备热水、应急药品、出行指南，全力为旅客排忧解难，用点滴温情温暖漫漫旅途。

佳节团圆之时，正是铁路人坚守之日。广大铁路职工舍弃个人团圆时光，默默坚守在客运服务、设备检修、行车调度、应急保障等各个岗位，日夜守护铁路大动脉安全畅通。他们没有盛大的节日氛围，只有在岗在位的责任担当；没有朝夕陪伴家人的温情，只有守护万千旅客平安出行的赤诚，成为双节路上最温暖的风景线。

铁轨连山海，温情暖人心。繁忙有序的旅途背后，是铁路服务品质的持续升级，是企业责任的生动彰显。双节运输期间，铁路部门以初心服务民生、以匠心守护畅通，用硬核保障筑牢安全防线，用温情服务点亮旅途之路。飞驰列车承载着团圆与美好，暖心服务传递着责任与温度，全力守护人民群众平安、有序、温馨出行，让这个双节旅途既有速度更有温度。（马冰玉）

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