浙江江山：巧施“组合拳” 助燃“生意火”

面对卷烟消费市场的新变化，如何帮助零售客户特别是经营能力参差不齐的城乡小店，把生意做得更活、更旺？今年以来，浙江省江山市烟草专卖局（分公司）立足客户实际需求，打出“会员引流、礼盒添彩、应急解忧”三套组合拳，从消费端发力、在供给端纾困，用一系列接地气、见实效的举措，助力零售客户稳经营、增信心，让一间间小店的“烟火气”更浓、“生意经”更顺。

“会员活动”引客流，扫码福利“促成交”

“曾老板，最近店里生意怎么样？我看您这儿位置好，但客流还可以再拉一拉。”在廿八都镇经营烟酒超市的曾绍贵，正和客户经理周龙飞聊着近况。曾绍贵叹了口气：“是啊，现在顾客来了买完就走，回头客不多，新客也难引。”周龙飞笑着掏出手机：“您别急，最近“香溢家”搞活动，只要引导顾客扫码注册会员，就能领消费券，下次买东西直接抵扣。对顾客来说是实在福利，对您来说就是把人留住、把单做大。”

图为客户经理在零售终端进行香溢活动参与指导 杨晓艳摄

针对零售终端客流不稳、复购率不高的痛点，江山市烟草专卖局（分公司）依托“香溢家”活动，指导零售客户开展会员扫码送消费券活动。客户经理上门帮助零售客户熟悉操作流程，在店内张贴活动海报、摆放扫码立牌，引导消费者现场注册、即时领券、当场核销。一张张小小的消费券，既让消费者得了实惠，也让零售客户实现了“引流—复购—增量”的良性循环。不少客户反馈，活动开展后，店里人气明显旺了，老顾客来得更勤了。

“特色礼盒”添氛围，陈列出彩“引消费”

“以前烟都散着摆，顾客看来看去就那几样，现在换上特色礼盒，档次一下就上来了，不少人进来就问这是什么礼盒。”在峡口镇经营副食店的杨承先，对客户经理周龙飞帮忙布置的特色礼盒陈列赞不绝口。

图为客户经理在零售终端进行特色礼盒陈列营销 杨晓艳摄

为了营造浓厚的消费氛围，江山市烟草专卖局（分公司）为零售客户统一设计并发放陈列特色礼盒，指导客户结合节庆、婚庆等场景进行主题化陈列。客户经理根据不同店铺的空间布局和消费群体特点，帮助客户把礼盒摆在收银台旁、进门显眼处等重点位置，做到“看得见、拿得到、问得着”。精美的礼盒不仅提升了店铺形象，也让卷烟消费从“单包卖”向“整盒推”转变，有效带动了客单价提升。

“应急订单”解难题，大笔需求“有保障”

“真没想到这么快就批下来了，这单要是做不成，我这老客户就丢了！”在石门镇经营批发部的周时萍，提起前段时间的一笔集团消费订单仍感慨不已。当时，一家企业要办活动，急需一批卷烟，但周时萍店里库存不够，货源一时跟不上。客户经理杨晓艳了解情况后，第一时间帮他提交了应急订单申请，解了燃眉之急。

图为客户经理在零售终端进行应急订单申请指导 周龙飞摄

针对货源不足但生意较好、有大笔卷烟消费需求的零售客户，江山市烟草专卖局（分公司）建立应急订单快速响应机制。客户经理在日常走访中重点关注集团消费、红白喜事等集中性需求，一旦发现客户现有货源难以满足，便主动上门协助整理需求信息、指导提交应急订单申请，并跟踪审批进度，确保“需求有回应、订单有着落”。这一举措既帮助零售客户抓住了稍纵即逝的销售机会，也有效防止了因缺货造成的客户流失，为消费增长提供了有力支撑。

从一张消费券的精准引流，到一个礼盒的氛围营造，再到一笔应急订单的及时纾困，江山市烟草专卖局（分公司）始终把零售客户的“急难愁盼”放在心上、落在行动上。这一项项举措，不只是销售上的助力，更是情感上的连心，让零售客户在经营路上多了一份底气、添了一份信心。下一步，江山市烟草专卖局（分公司）将继续深耕客户服务，因店制宜、精准施策，以更实的举措、更暖的服务，助力每一位零售客户在市场中站得更稳、走得更好。（周龙飞）

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