赤峰巴林左旗烟草：用数据“说话” 用智慧经营

当草原的晨风拂过巴林左旗的街巷，当数字化的脉搏融入终端的烟火，一场关于“变”与“新”的故事正在悄然上演。在数字化转型的浪潮中，赤峰市巴林左旗烟草专卖局（营销部）在零售户方寸的柜台间书写着终端赋能、质效提升的新篇章。

“让数据多跑路，让客户少跑腿”。2026年巴林左旗营销部客户服务股组织开展了零售户数字化工具应用能力提升培训活动，这次培训活动不仅是一次技能的传授，更是一场服务理念的革新，正是这样理念的革新，让每一位客户都能在数字时代的春风里轻装上阵，在客户经理的悉心指导下向阳生长。

开展现代终端样本客户一对一指导

把脉问诊——数据驱动精准服务

“以前觉得云POS就是个收银机，听了课才知道它是个‘聚宝盆’，能帮我算清哪款商品最赚钱！”巴林左旗卷烟零售户任建国在客户经理一对一的耐心指导后兴奋地交流道。

针对部分零售户对数字化工具认知浅、操作生疏的问题，巴林左旗营销部摒弃了以往“大水漫灌”式的通识培训，转而采取一对一靶向解决的精准模式。客户经理通过后台数据调取与实地走访，对辖区零售户的扫码准确率、销购比、毛利率等关键指标进行了一次全面统计。

在统计数据的分析下，客户经理发现了终端系统操作使用过程中的众多典型问题，例如部分老年客户虽然安装了云POS系统，但对于系统的许多基础操作仍有不熟练、不擅用的情况；而一些年轻客户虽然操作熟练，却仅将其作为收银机使用，未能发挥其数据统计分析的功能。

巴林左旗营销部的客户经理们根据数据统计分析得出的用户画像重新定制了具有针对性的教学方案，面对老年客户和农村偏远地区客户，重点开展云POS系统基础功能、卷烟订货平台操作流程的基础教学；针对城区现代终端客户，则侧重于店铺管理系统的高级应用以及经营数据的深度分析。

这种分层级、分类别的培训，有效解决了培训内容不符合零售户需求的问题，真正实现了从统一教学到定制化指导的转变。

双线并行——线上线下融合推进

基层营销服务一直面临着零售户分布广、集中难的实际挑战。为了让数字化技能真正融入零售户的日常销售中，巴林左旗营销部构建了线上课堂和线下实训的双重教学模式。

在线上，客户经理们依托企业微信、客户服务群等载体，精心制作了一系列短小精悍、通俗易懂的短视频教程，内容涵盖云POS系统故障自查、订货平台常见误区解析等常见问题，累计推送视频教程8期，覆盖零售户800余人次。

这种简单易懂，便于观看的视频教学让客户利用碎片化时间即可随时回看、反复学习，也能在对数字化工具的功能有疑问时，精准定位到需要的教学视频。

在线下，客户经理则从办公室走向大街小巷，深入店铺开展“一对一”辅导，现场向零售户演示如何通过云POS系统查看卷烟销售量排行、如何利用数据分析卷烟进货和销售情况等的操作，并指导店主根据数据调整陈列位置。

这种手把手指导的教学体验，打破了纸上谈兵的局限，让枯燥的操作步骤变得生动直观，有效提升了零售户的学习效率，加深了零售户对于各项数据的理解。

赋能终端——数智引领经营升级

培训的最终目的，不是为了教会零售户使用某个现代化工具，而是为了改变观念，引领零售户实现经营理念和方式的全面升级。

在培训结束后的回访中，客户经理们欣喜地看到了数字化工具在零售终端生根发芽：“以前进货全凭感觉，现在学会了看数据预测，资金周转得越来越好了！”零售户赵文斌惊喜地反馈道。

宣传现代卷烟经营新模式新方法

通过数字化工具便利性的真实体验，零售户们深刻认识到数字化工具不仅是提升效率的手段，更能帮助他们实现店铺转型升级。

在这场数字化转型的浪潮中，基层营销人员的角色也在悄然发生着转变。客户经理不再仅仅是传统的送货员或销售员，而是正在努力成为零售户的数据分析师和成长合伙人，用数据为他们分析盈亏，用技术为他们排忧解难，用智慧为他们赋能增效。

未来已来，唯变不破。数字化转型并非一蹴而就，而是一场需要耐心与毅力的长跑。巴林左旗营销部将持续深化零售户培训，优化服务模式，让数字化的种子在更多零售户心中生根发芽。当每一家店铺都能用数据说话，用智慧经营，每一位零售户都能在数字化的浪潮下从容前行，卷烟营销高质量发展的蓝图就必将更加绚丽多彩。（宝日姝仁）

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