中国太保寿险以“枫桥经验”构建金融纠纷化解治理新模式

为深入贯彻落实中央关于健全社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制的决策部署，传承弘扬“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”的新时代枫桥精神，牢牢坚守金融工作人民立场，中国太保寿险深圳分公司将“我为群众办实事”落到实处，积极探索新时代“枫桥经验”在金融领域的创新实践。公司坚持“走出去”赋能协同、“引进来”凝聚合力双向发力，紧扣矛盾就地化解、服务扎根基层的核心要义，把保险消费纠纷化解在基层、消解在萌芽状态，以实干担当守护金融消费者合法权益，充分彰显国有金融企业的政治本色与民生情怀。

强化协同联动，推动金融纠纷源头化解

中国太保寿险深圳分公司深学笃行枫桥精神，坚持依靠群众、联动共治，主动融入地方社会治理大局。在深圳金融监管局、深圳市福田区司法局、深圳银保保险消促会的指导下，中国太保寿险深圳分公司牵头联合5家保险机构成立深圳市福田区保险业人民调解委员会，打破行业壁垒、深化联勤联动，推动纠纷处置从“事后被动应对”转向“源头主动预防、前端就地化解”，切实践行“矛盾不上交、纠纷不出辖区”的枫桥精神内核。

深圳分公司统筹调配专业人力、服务与技术资源，选派骨干调解人才入驻调委会，牵头建章立制、规范流程，积极推动将“自主权交给客户”的调解前置模式落地。整套工作机制务实高效、闭环运行，将中国太保寿险“责任、智慧、温度”的服务理念，与以人为本、就地化解、群防共治的枫桥精神深度融合，让新时代“枫桥经验”在金融服务一线落地生根，生动诠释金融企业心系群众、服务社会的使命担当。

汇聚专业力量，提升基层调解服务能力

立足“就地化解矛盾、服务贴近群众”的枫桥精髓，公司依托自有阵地，以“引进来”模式整合优质资源、凝聚共治合力。在自建枫桥调解服务站基础上，精心打造多元协同调处平台，引入深圳市银行保险消促会、社区公益律师等第三方专业力量驻场办公，借助专业优势精准处置各类疑难纠纷，真正实现矛盾化解在群众身边、服务落实在一线前沿。自第三方专职调解员常态化驻站开展现场调解以来，内外队伍同心协作、精准履职，严格遵循“小事不出网点、大事不出区域、矛盾就地化解”工作标准，将新时代枫桥精神贯穿纠纷处置全过程，有效提升矛盾化解质效与群众满意度。

下一步，中国太保寿险深圳分公司将持续深挖新时代枫桥精神的时代内涵，丰富金融领域实践路径，夯实基层矛盾治理根基，深化跨机构、跨领域协同合作，建立健全常态化培训机制，全力打造一支懂政策、精业务、善调解的高素质专业队伍。同时，将始终以枫桥精神为引领，坚守金融为民初心，以更扎实的举措、更暖心的服务织密金融民生保障网，为推进地方社会治理现代化、维护区域金融环境和谐稳定贡献太保力量。

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