金融服务送上门 兴业银行用心化解客户财产继承难题

为切实解决老年特殊群体办事难题，持续深化适老化金融服务，兴业银行以金融消费者权益保护宣传为契机，聚焦银发群体急难愁盼，推出上门便民服务，把贴心、合规的金融服务送到客户家中，以实际行动践行金融为民使命。

近期，兴业银行北京分行理财经理高峰接到客户家属求助，该行一名老年客户意外离世，因生前未订立遗嘱，家属急需办理账户财产继承业务。家中高龄老人行动不便，还有患病亲属生活无法自理，全家前往网点办理手续存在现实困难。

了解到客户难处后，高峰主动扛起服务责任，多次驱车前往客户家中，逐条梳理财产继承所需材料，细致讲解业务办理流程，面对面解答家属各类疑问。业务办理当日，高峰联合网点柜员王梦鹏再次上门，严格按照业务规范完成全部流程操作，顺利办结财产继承相关业务。

全程周到暖心的上门服务，让客户家属深受触动，连连称赞兴业银行服务贴心、为民解忧。

长久以来，兴业银行持续聚焦老年客群金融服务需求，一方面常态化开展老年反诈、财产安全保护主题普及活动，守护老年人“钱袋子”；另一方面建立特殊困难客户绿色通道，针对高龄、失能、行动不便群众提供上门核验、业务办理服务，平衡业务合规底线与人文关怀，打通普惠金融服务“最后一公里”。

下一步，兴业银行将持续完善银发服务体系，丰富便民惠民服务举措，以专业能力、暖心服务回应群众需求，持续打造有温度、有担当的民生金融品牌。

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