危难时刻伸援手 金融服务有温度 兴业银行做实适老化民生服务

兴业银行以“兴公益”惠民行动为抓手，把暖心服务延伸至客户家中，在紧急关头为老年客户排忧解难，以实实在在的举措践行金融为民初心，彰显金融机构社会责任与人文关怀。

近日，该行理财经理王以默接到79岁客户申阿姨的紧急求助，老人突发心脏不适，子女远在海外，老伴常年患病，身边无人照料，情况十分危急。

接到电话后，王以默第一时间拨打120急救热线，随即快速赶赴老人家中。抵达现场后，他耐心安抚老人紧张情绪，全程陪同转运就医，寸步不离守候直至老人脱离危险、病情平稳。

危难之中的贴心帮扶，让申阿姨十分感动。康复后，她专程前往支行送上锦旗，对工作人员主动担当、温情暖心的服务连连致谢。一场跨越金融业务之外的紧急救助，生动展现出兴业银行不局限于基础金融服务，主动关心老年客户生活难题的服务底色。

老年群体是普惠金融重点服务对象。一直以来，兴业银行坚持以客户为中心，持续完善适老化服务体系，打造“兴公益”常态化惠民服务品牌。针对行动不便、独居高龄老人，全行各网点建立特殊客户响应机制，兼顾业务办理、日常关怀、应急帮扶、金融反诈宣教等多元服务，打破网点服务空间限制，打通服务老年群众的“最后一米”，兼顾金融合规与人文温情。

下一步，兴业银行将持续深化适老化便民服务建设，不断丰富“兴公益”服务内容，引导一线员工主动倾听老年客户急难愁盼，把暖心、贴心、安心的金融服务送到群众身边，努力成为群众信赖、有责任、有温度的民生金融伙伴。

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