情暖银龄践初心 兴业银行以暖心服务做实金融为民

近年来，兴业银行坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体等特殊客群金融服务痛点，持续优化适老化服务举措，打通便民金融服务“最后一公里”，用有温度、有力度的金融实践彰显金融机构社会责任。

近日，兴业银行北京分行收到老年客户求助，近九旬的赵奶奶因银行卡长期闲置转为睡眠户，按照监管及银行业务规则，账户激活业务需本人临柜办理。老人年事已高、行动不便，也未开通线上办理渠道，亲自到网点办理存在较大困难。支行工作人员了解情况后，第一时间启动特殊群体上门服务绿色通道。

支行财富主管张跃、柜面员工李翀昊携带全套业务凭证，专程前往老人家中开展上门服务。工作人员逐项核验客户身份信息，细致确认老人真实业务办理意愿，规范完成授权签署、账户核实全流程操作。整个服务环节严守业务合规底线，兼顾人性化关怀，妥善解决了老人无法到网点办业务的难题。赵奶奶家属对兴业银行主动靠前、贴心便民的服务连连称赞，真切感受到金融服务带来的便利与温暖。

适老化服务是兴业银行深耕民生金融的常态化工作。除按需提供上门服务外，全行各分支机构常态化走进社区开展银发金融宣教，围绕养老理财、电信诈骗、个人账户安全等内容普及金融知识，全方位守护老年群众财产安全。

下一步，兴业银行将持续深化适老化金融服务体系建设，完善特殊群体便民服务机制，引导一线员工主动对标暖心服务典型，把惠民、便民、利民举措落到日常经营服务全过程，持续输出优质普惠金融服务，树立负责任、有温度的金融机构品牌形象。

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