金融服务送上门 暖心守护夕阳红 ——兴业银行赤峰分行营业部上门为高龄老人解忧办实事

“太感谢你们兴业银行的工作人员了！年纪大了腿脚走不动，本来还以为银行卡没法用了，没想到你们直接上门帮我办好，真是解决了我的大难题！”家住赤峰市区的86岁高龄老人连连致谢，对兴业银行赤峰分行贴心、暖心的上门服务赞不绝口。

近日，一位市民前往兴业银行赤峰分行营业部求助，称其家中86岁高龄的老母亲，银行卡密码遗忘，手机银行试的次数太多，银行卡锁住了，但是老人腿脚行动不便，无法亲自前往银行网点办理业务，家中老人为此十分焦急。

了解到客户的特殊困难后，营业部工作人员第一时间安抚客户情绪，详细核实老人年龄、身体状况及业务实际情况。按照银行业务规定，银行卡密码修改、重置业务需客户本人现场核验办理，考虑到老人年事已高、行动不便，无法亲临网点，为切实解决特殊老年群体的急难愁盼问题，兴业银行赤峰分行迅速启动特殊群体上门便民服务机制，开通适老服务绿色通道，主动为老人提供上门办卡服务。

在做好工作统筹、备好移动核验设备、业务资料及合规手续后，营业部工作人员专程前往老人家中。上门过程中，工作人员始终秉持耐心、细致、贴心的服务原则，主动问候老人、安抚老人情绪，用通俗易懂的话语讲解业务办理流程。在严格遵守金融业务合规要求的前提下，工作人员认真完成身份核实、信息核验、人脸采集、业务确认等全流程操作，规范高效为老人办理了银行卡密码修改业务。

整个办理过程便捷高效、严谨合规，充分兼顾了业务规范性与老年客户的身体情况。业务办结后，工作人员还贴心向老人及家属讲解银行卡安全用卡知识、电信诈骗防范技巧，提醒老人妥善保管银行卡、密码及个人信息，守护好自身财产安全。

一直以来，兴业银行赤峰分行始终坚持“金融为民、服务惠民”的初心使命，聚焦老年群体、残障人士、重病患者等特殊客户群体的金融服务需求，持续优化适老化金融服务举措，常态化提供上门核实、上门办理解忧便民服务，主动打通金融服务“最后一公里”，切实解决特殊客户“出门难、办事难”的痛点难点问题。

小小上门服务，彰显金融温度。下一步，兴业银行赤峰分行将持续践行金融工作人民性，不断细化特殊群体便民服务举措，以更贴心、更高效、更温情的金融服务践行社会责任，用实际行动办好民生实事，让金融服务更有温度、更接地气、更暖民心。

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