安徽省烟草公司阜阳市公司阜南营销部：深耕四维融合服务 聚力提质效暖心客群

2026年以来，安徽省烟草公司阜阳市公司阜南营销部紧扣零售客户经营痛点、精准聚焦客我服务提质，以数智融合、精准融合、特色融合、暖心融合四维举措，持续优化客户服务模式，全方位提升零售户盈利水平与服务满意度，筑牢客我协同共赢坚实根基。

数智赋能深度融合，线上线下优服务。打通线上服务平台与线下走访运维链路，用好数字化经营管理工具，常态化开展线上经营辅导、库存智能分析、订单精准提醒，实现线上答疑快响应、线下服务零距离，全面激活零售数字化经营活力。

靶向施策精准融合，一户一策强帮扶。常态化开展市场走访摸排，精准掌握客户经营短板、库存结构、盈利状况，差异化做好货源适配、陈列升级、动销指导，精准破解零售经营难题，持续稳收益、提盈利。

特色经营提质融合，差异化塑强亮点。结合区域市场特点，打造特色终端场景、规范门店形象、提炼经营亮点，引导客户错位经营、特色经营、口碑经营，持续提升终端市场竞争力与门店辨识度。

温情服务走心融合，便民惠客暖民心。坚持上门服务、主动回访、靠前解忧，聚焦老年户、弱势户、偏远户开展贴心帮扶，畅通沟通渠道、做实日常关怀、强化服务落地，以精细化、有温度服务拉近客我距离。

下一步，通过四项深度融合提质增效，阜南营销部将不断擦亮客户服务特色品牌，推动终端服务更精细、市场运行更平稳、客我关系更紧密。（沈慧、方利华）

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