“许可”送来的“许可证”，他们守护了二十年——湖北襄城烟草持续帮扶患病零售户

10月15日早晨8点，雨后的阳光轻柔地洒在湖北省襄城区落轿街。街中心农贸市场门口的金林烟酒副食店里，襄城烟草专卖局（营销部）客户经理周涛正忙着整理柜台、擦拭灰尘，一一补上磨损脱落的价格标签。他娴熟地打开柜内照明灯带，方寸柜台被暖光照亮，一排排商品整齐陈列。

因旧病复发，长期患病的王金林近期再次入院治疗，已有半个多月未开门营业，这让周涛一直惦记在心。重阳节将至，周涛前两天就打电话询问病情，得知王金林病情稳定，已经出院回家，他才稍稍放心。“这么长时间没开门，肯定有事需要我帮忙，得赶紧去帮把手！”一大早，他便提上一箱牛奶和几包纸巾赶来看望。

客户经理将关心和祝福送到患病客户家属手中

“周经理，刚开门你咋就来了，真是比太阳还早啊！”王金林的老伴杨大姐见到周涛很是惊讶。

这不是一次节日慰问，而是一场持续二十余年的守护。

王金林已与病痛相伴三十余年，双腿截肢的他行动不便，生活曾一度陷入困境。2003年秋，夫妻俩双双从工厂下岗，靠着一辆小推车做点小买卖维持生计，咬牙扛起家庭重担。了解到王金林的实际困难和办证意愿后，襄城烟草工作人员主动靠前、全程协助，一趟路都没让他们跑，次年春就帮助办理了烟草专卖零售许可证，为这个艰难的家庭开辟了稳定谋生渠道。

“我还记得帮我办证的人名字就叫许可，那时候他还是个年轻小伙，是他把证送到我手里的！”几十年过去了，杨大姐仍记忆深刻，正是这个叫“许可”的烟草人，为行动不便的他们送来了一张“许可证”。从那以后，襄城烟草人对这个家庭的守护，再也没有断过。

客户经理周涛第一时间上门帮忙整理柜台货架

一张证，撑起了一个家。拿到经营资质的王金林格外珍惜这个机会，坚持守法诚信经营。数十年坚守方寸柜台，从最初简陋的小推车摆摊到路边杂货铺，再到繁华集市开店，一步步成长为卷烟零售较高档位客户。一间小店撑起日常开销，夫妻俩勤俭育人，儿子勤学苦读，顺利考入一所名牌大学，如今已成家立业，一家人日子好了起来。

“这么多年多亏烟草一直惦记、帮衬我们家。”今年9月，秋雨连绵不断，恰逢王金林老毛病又犯了，杨大姐陪在家中一步也不敢离开。当物流送货员将她订购的商品送到店里时，分身无术的杨大姐把电话打给了周涛。周涛当即放下手头事，第一时间赶来帮忙，冒雨把商品妥善送到离店几十米外的王金林家中。

客户经理细心叮嘱王金林按时服药

二十余年间，这样的紧急帮扶事例还有很多。从办证至今，襄城烟草客户经理换了几茬，可那份把零售户当亲人的心，一直没变过。许可、胡家炜、周涛……一串串烟草人的名字，王金林都记在心里。

一直以来，襄城烟草始终坚持把零售客户的急难愁盼放在心上，特别是对辖区老年和困难客户，更是多年如一日的持续帮扶。在日常经营中，客户经理上门开展经营指导、普法宣传，及时掌握困难客户身体、经营状况，精准落实暖心帮扶。

近年来，襄城烟草还依托“十分钟党群服务圈”开展志愿服务活动，建立困难零售户动态档案，实行“一人一策”结对帮扶，志愿者定期上门服务，承诺以“十分钟必达”的帮扶行动拉近客我距离，温情守护弱势群体。

秋日的暖阳照进小店，柜台里的灯也暖暖地亮着。“有这么多人关心我，再苦再难，也要自强！”坐在轮椅上的王金林说话声音不大，却字字坚定。（张蕾、周涛）

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