湖北咸丰：网格力量下沉村组末梢 精细服务山乡客户

金秋十月，湖北省咸丰县的武陵山乡处处一派秋收景象。面对辖区村落分散、零售点位偏远的客观现实，咸丰县烟草专卖局持续做实基层网格化服务，把城乡零售网点划分为多个服务网格，推动人力资源向村组一线下沉，打通服务市场主体的基层通道。

咸丰县境内山高路远，不少村组地处偏僻，以往集中开展的服务很难全面覆盖偏远点位。推行网格化管理之后，该局结合地理区位、村落分布划定服务单元，为每一处网格配备专属负责人，明晰网格人员服务范围与岗位职责，改变过去笼统按照集镇片区划分服务范围的方式。网格工作人员不固守办公室，坚持常态化下沉网格片区，开展实地走访对接。

“以前遇到问题要专程跑到集镇，现在网格人员经常下乡过来，有想法当场就可以提出来。” 一位偏远村组的零售商户张伟如是说。网格人员在下沉过程中，重点收集商户心声，实地掌握门店经营遇到的各类实际问题，记录门店硬件条件、办事诉求等情况。小事能够现场协调解决的就地办结；一时难以处理的，统一录入网格工作台账，流转对应岗位跟进落实，办结之后再次上门反馈结果，实现 “事事有登记，件件有着落”。

网格工作不片面追求台账报表数量，更加看重入户走访的实际成效。该局明确网格人员精简纸面工作，把更多时间投入进村入户。针对山区老年商户数量较多的实际情况，网格人员做好便民业务指引，科普线上办事渠道，讲解业务办理流程，免去群众来回奔波的麻烦。

网格化并非简单分片分工，更看重内部协同联动。碰到跨岗位、跨领域的复杂问题，网格人员及时内部对接，统筹协同处置，避免商户重复反馈同类问题。同时定期组织网格工作复盘研讨，梳理各个网格收集到的共性问题，从制度层面迭代优化服务方式。

基层服务，核心在于下沉，关键在于落地。下一步，咸丰县烟草专卖局将持续完善网格化服务运行机制，压紧压实网格岗位责任，立足山区实际把基层联络服务做细做实，依靠精细化下沉服务，打通对接市场主体的服务最后一环。（钱鑫）

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