湖北宜城：数字赋能精准监管 构建共治新格局

“发现可疑寄递物品，直接扫码上传线索，附上照片定位，我们第一时间核查处置！”在快递物流站点，宜城市烟草专卖局执法人员张剑正向从业人员现场讲解线上举报平台操作流程。

为破解监管痛点，宜城市烟草专卖局主动求新求变，深耕数字化改革赛道，搭建数字化场景，探索形成“群众一键报、零售户码上提、执法掌上查”的智慧监管新范式。

拓宽监督渠道，激活寄递环节共治动能

针对寄递渠道点位散、监管难的特点，宜城烟草创新打造“净链”线上举报小程序，面向快递从业者、广大群众敞开监督云端入口。市民和快递员只需动动手指，即可上报异常寄递线索，图文信息实时直达后台，精准破解寄递领域“发现难、取证难、监管难”的问题，将监督视线延伸至物流末梢，构建全民参与的社会化监管防线。

“寄递环节违法行为流动性强、隐蔽性高，仅靠人工巡查难免有盲区。小程序让社会力量成为移动探头，线索发现更快、排查范围更广，真正实现监管关口前移。”执法人员张剑介绍。

图为张贴线上监督小程序场景

畅通诉求通道，做实零售户暖心便民服务

聚焦零售户经营中的急难愁盼，宜城烟草全面推行“码上说、马上办”便民服务机制，在辖区所有零售终端张贴专属诉求二维码，让零售户咨询、建议、投诉、求助一码直达。系统自动生成工单、限时流转、全程跟踪，从接收诉求、派单处置到上门回访、满意度评价，形成完整闭环链条，彻底改变以往反馈慢、沟通难的旧模式，让零售户少跑腿、少等待、多省心。

数字化服务不仅架起政企连心桥，更实现监管有力度、服务有温度。“以前遇到经营难题不知道找谁、怎么说，现在一扫二维码就能反馈问题，工作人员响应及时、处理高效，我们做生意更安心了。”辖区零售零售户方秀琴真切感受到数字化服务带来的便利。

图为讲解平台操作流程

升级移动执法平台，赋能一线精准高效监管

立足基层专卖稽查实战场景，宜城烟草全面启用移动端专卖监管工作平台，让执法人员“一机在手、数据全有”。

市场巡查过程中，执法人员可现场调取零售户许可资质、经营台账、历史监管记录等全套信息，比对经营动态，快速研判风险疑点，彻底告别“现场记录、回单位查档、事后再核对”的传统模式，实现问题当场发现、数据当场核验、疑点当场厘清。

“以前跑一趟市场，经常要来回折返调取资料，费时费力效率低。现在移动终端实时调取所有数据，现场就能完成核查研判，监管精准度和工作效率大幅提升。”执法人员张剑深有体会。

数字赋能提效能，智慧治理护民生。如今，群众监督有渠道，零售户发声有路径，执法监管有工具，三大数字化平台互补联动、一体运行，构建起全方位、立体化、智能化的基层市场治理新格局，有效推动专卖治理从经验巡查向数据智治迭代升级。（易翔宇）

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