电力主题直播圆满举行 主动服务点亮神都万家

10月14日19时，国网客户服务中心与国网河南电力联合推出的“电靓神都洛阳·电润万家光明”主题直播，在河南洛阳洛邑古城举行，通过网上国网App介绍便民惠企服务。截至直播结束，累计观看1.7万人次、点赞11.6万次。

本场是双方协同开展的第四场主题直播。此前，已先后在安阳林州、开封、天津开展三场主题直播，累计观看超过3.7万人次、点赞超过21.9万次，持续拓展电力政策和便民服务的传播覆盖面，探索“总部平台+属地服务”的协同宣传模式。

此次直播以“主动服务”为主线，设置“暖心用电”“省心办电”“放心接电”三大板块，通过政策解读、实操演示和案例分享，讲解故障报修进度查询、停电主动告知、电量电费查询、居民充电桩报装等功能，介绍小微企业“三零”、高压客户“三省”、新装增容、能效诊断及光伏并网等服务。结合栾川民宿办电、景区电力驿站、孟津智慧大棚等本地实践，穿插乡村振兴短片和分会场采访视频，展现电力服务古都文旅、乡村产业与绿色发展的具体举措，并介绍网上国网及支付宝交费活动信息。

下一步，国网河南电力将持续深化总部与属地联动，做好办电服务社会化传播、客户需求梳理及属地服务衔接，推动政策宣传与业务办理相结合，让数字化电力服务惠及更多居民和企业，提升客户用电体验与服务获得感。

作者：戚家伟 何明晟 刘峥

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