恒爱超市的“新账本”

清晨薄雾轻笼梨乡大地，阳信县幸福一路的街巷静谧安然，顾维秀经营的恒爱超市木质店门缓缓推开。这家扎根梨乡社区的便民老店，今年已是顾维秀坚守的第二十几个年头。随着零售行业不断迭代升级，数字化订货、规范化陈列、精细化经营成为常态，眼花健忘、精力有限的顾维秀渐渐跟不上市场节奏。

扎根一线、深耕终端，读懂民生急难愁盼。山东省滨州市阳信县烟草专卖局（以下简称“阳信县局”）在日常走访中，敏锐捕捉到这位银发老店主的经营困境，精准摸清老年零售户普遍存在痛点难题，量身定制适老帮扶方案，一场有温度、有力度、接地气的老店焕新帮扶行动，悄然开启。

适老改造焕新颜 老店升级添亮色

图为志愿者帮助顾维秀整理货架

“开店几十年，全靠街坊邻里关照生意。可现在时代不一样了，店里许多方面都跟不上新形势，每天守着店，心里却总犯愁。”顾维秀轻轻摩挲着泛黄的账本纸页，语气里满是无奈与局促。

多次进店实地走访、细致排查梳理后，阳信县局精准锁定恒爱超市的经营短板：门店货架使用年限久、布局不合理，高层闲置杂物堆积杂乱；商品价签字体细小模糊，老年店主和老年顾客难以辨识；店内通道狭窄，不仅影响购物体验，也存在磕碰通行隐患。针对顾维秀主体力弱、视力差、操作难的实际情况，阳信县局坚持轻量化、适老化、实用性原则，组织志愿服务队上门开展全方位门店优化升级。

志愿者们分工协作、贴心服务，逐一清理货架顶层长期积压的闲置杂物，彻底消除顾维秀登高整理的安全隐患，让货架通透整洁、无冗余堆积。结合老年消费习惯与门店动线特点，重新规划店内布局，拓宽人行通道，保障通行安全、购物顺畅。同时，他们遵循“就近可取、高低适宜”的适老陈列标准，将卷烟、日用百货、畅销零食等高频消费商品，统一调整至齐腰黄金陈列高度，无需踮脚、不用弯腰，极大降低了顾维秀日常理货、取货的体力消耗。

在细节优化上，志愿服务队贴心升级全套超大字体醒目价签，数字清晰、字迹醒目，彻底解决视力不佳看不清价格的难题。他们立足阳信本地特色消费场景，专门划分打造梨乡特产专属展区，整齐摆放鸭梨膏、梨脯、梨制品等本土好物，搭配简洁明了的品类标识，既凸显地域特色，又方便邻里选购、游客挑选。

“大伯，货品尽量不要堆放在货架顶层，既不安全又容易积灰受潮。临期商品咱们单独分区摆放，定期查看整理，最大程度减少货品损耗、保住经营收益。”整理间隙，阳信县局志愿服务者刁鑫磊结合多年终端服务经验，耐心向顾维秀讲解陈列技巧与库存保管常识。

经过一番细致打磨、全方位提质升级，原本老旧杂乱的老店焕然一新，分区清晰、整洁明亮、通透有序，整体面貌实现质的提升。

看着焕然一新的门店，顾维秀满脸欣慰、眉眼舒展：“现在店里敞亮又整齐，货品一目了然，价签看得清清楚楚，不仅我自己打理省心省力，街坊邻居进店购物也舒心，进店的客人明显多了！”

慢教数字新技能 手写指南解难题

图为志愿者手把手教顾维秀线上订货

门店硬件面貌实现提质焕新，困扰老年店主已久的数字化经营难题，成为下一步帮扶的重点。对于年逾七旬的顾维秀而言，智能设备操作复杂、线上订货流程繁琐、账目核对步骤繁琐，一直是他经营路上的最大阻碍。以往每次订货，要么四处麻烦邻里帮忙，要么勉强操作、心里忐忑，粗放式经营让小店收益始终难以提升。

为彻底破除老年零售户的“数字壁垒”，阳信县局创新采用慢节奏教学、重复性实操、傻瓜式指导的适老帮扶模式，摒弃专业术语、复杂流程，全部用通俗易懂的大白话讲解教学。他们坚持“一次学一点、学会再进阶”，单次教学只聚焦一个操作环节，边演示、边讲解、边纠错，耐心十足、细致入微。考虑到老人记性差、易遗忘，阳信县局志愿服务站郭亚宁专门手写制作超大字专属操作指南，将线上订货、货源查询、货款核对、库存盘点等核心操作步骤逐条细化、清晰罗列，贴心张贴在柜台内侧显眼位置，方便随时查看、随学随用。

常态化走访中，阳信县局志愿者每次到店都会陪同顾维秀实操演练，针对遗忘、生疏的步骤反复示范、耐心讲解，循序渐进帮老人克服数字畏难心理，熟练掌握数字化经营技能。同时，针对顾维秀以往进货凭经验、记账凭印象、库存无梳理的粗放经营问题，阳信县局结合门店商圈客流、销售数据，帮他简化记账模式，摒弃复杂台账表格，优化出简单易懂、便于记录的简易账本。

“我年纪大了，记性不好，复杂的东西学一遍就忘。多亏小刁一次次耐心教、一遍遍带着练。现在我自己就能独立订货、记账盘库，进什么货、卖得怎么样、赚了多少钱，心里明明白白，开店再也不糊里糊涂了！”翻写着条理清晰的新账本，顾维秀满脸踏实与感激。

晨光日暮交替间，这间扎根梨乡二十余年的老店，在阳信县局的精准赋能与温情守护下，褪去老旧困顿、焕发全新生机。崭新的账本还在继续书写，方寸柜台之间，桑榆暖意生生不息，平凡小店的烟火日子，正稳稳向着更好的方向稳步生长。（杨雪）

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