张家界烟草：以“旅”赋能，推动消费提质增效

今年以来，张家界入境游客达99.45万人次，文旅市场持续复苏，境外消费潜力加速释放。立足旅游城市发展优势，张家界烟草聚焦服务零售商户、激活入境消费、助力商户增收核心任务，以精准帮扶、场景升级、服务创新为抓手，全力打通入境消费堵点，助力零售经营提质增效，为地区消费注入强劲动力。

语言破壁，沁爽迎客启新局

（伴手礼推介现场）

在张家界核心景区标志门前，张家界市烟草专卖局（公司）的客户经理小邢正在向外国游客介绍特色伴手礼礼盒：“这是我们新推出的伴手礼产品，针对游客需求打造，感兴趣的可以到卓老板的门店选购。”

随着入境游客持续增长，景区周边涌现出一批面向境外客群的零售商户，卓老板的门店便是受益代表。如今在店里，时常能听到简单的英语、韩语对话。“来张家界的外国游客越来越多，连卖水果的同行都开始学着说韩语，我们也不能落后。”卓老板说，“邢经理经常上门指导优化陈列，组织职业化零售培训，帮我们提升营销服务能力。也鼓励我们和国际化接轨，多到网上学几句日常交流用的英语、韩语，让我们和国外游客沟通起来更流畅，沟通顺畅了，外国游客进店体验更好，也更愿意消费。学习语言虽然有难度，但实实在在带动了门店收入增长。”今年以来，张家界市武陵源区烟草专卖局（公司）针对旅游核心景点零售户累计开展职业化零售培训8场，培训零售户300余人次，切实提升旅游区零售户销售水平。

咖香传韵，场景创新引客流

（游客在“湘小伍”店内）

无独有偶，像卓老板一样主动学习、积极打开消费路径，主动走出去与游客创造机会的零售户还有很多。武陵源标志门旁“湘小伍”门店，巧用咖啡打造特色消费场景，成为中外游客打卡新地标。

走进“湘小伍”店里，中英韩三语标识随处可见，文创、茶饮、手工咖啡、本地特产等商品都配有多语种介绍。“我们店以旅游和购物为主题，针对外国游客专门设计了多语种的标签和商品介绍，让境外游客一进店就能感受到我们的诚意。可以在我们店里品一品手工咖啡，在等待的闲暇片刻，逛一逛我们的文创区和特产区，沉浸式感受张家界人文底蕴。”店长说道“结合门店咖啡经营特色，烟草公司的陈经理还指导我们优化店铺空间布局，打造休闲购物一体化场景，让顾客既能品咖啡浓香，又能享张家界奇韵。”

携手共建，精准帮扶共增收

（手拉手电商指导现场）

为助力零售商户抢抓入境消费机遇，张家界烟草公司营销中心联合湖南中烟工业，走进电商孵化中心，开展主题交流活动，面向商户提供经营指导、消费引导、技能培训等一站式帮扶，普及真假烟辨别知识。

“超市开了这么长时间，现在市场压力大，外国游客多了，我们也想抓住这次机会增加店里的收入，但找不到发力方向。”零售商户小李说道。活动现场，工作人员结合小李门店主营土特产、农产品的经营特点，针对性给出优化建议，指导按照品类、规格规范陈列，规划打造特色特产展示区，增强对境外游客吸引力。商户们在交流中学习经营思路，拓宽客源引流方式，增强经营信心。本次活动累计接待10余个韩国旅行团，为2户零售户量身打造韩流终端方案。

从协助商户打破语言壁垒、优化门店服务，到打造多元消费场景、丰富旅游购物体验。张家界烟草深化工商协同联动，抢抓节庆、演艺、赛事等消费场景，依托张家界文旅资源，落地“芙蓉相伴·燃动庸城”“峰迷湘超·购烟有礼”等营销活动140场，覆盖客户及消费者6800余人次，充分激活品牌动能。迭代升级135个景区周边终端便民服务专区，推出“礼遇张家界”伴手礼盒，其中2款获评全省优秀作品，投放礼盒2400个，带动卷烟销售960余条。

下一步，张家界烟草将持续深耕景区零售服务，不断优化帮扶举措，引导商户用好文旅资源，持续激活入境消费活力，为经济高质量发展贡献力量。（易文妮、陈盅京）

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