一声“亲戚”暖西关 一片真情润街巷

——广州荔湾烟草以共建共治绘就老城幸福底色

初秋的广州，西关老城依旧热闹。昌华街道西关大屋社区党群服务中心里，几位老人和志愿者围坐在一起，聊家常、问冷暖、说近况。志愿者细心询问老人的身体状况，了解此前反映的就医困难。熟悉的乡音、亲切的问候，让原本有些拘谨的交流渐渐热络起来。

广州荔湾区局（分公司）志愿者参与“西关亲戚”结对“认亲”会

这样的暖心场景，正是广东广州荔湾区烟草专卖局（分公司）参与基层社会治理的生动缩影。近年来，广州荔湾烟草立足老城区实际，携手昌华街道、西关大屋社区，把党建共建、民生帮扶、法治宣传融入街坊日常，以细致而持久的志愿服务，让国有企业的责任担当在老西关落地生根。

共建聚合力，街坊心声有人听

西关的温度，藏在骑楼下的市井烟火里，也藏在街坊邻里的家长里短中。为了把群众关心的琐碎小事办好，广州荔湾烟草主动与昌华街道开展共建交流，并与西关大屋社区党委签订党建结对共建协议，围绕困难帮扶、便民服务、法治宣传等事项建立常态化协作机制。街道统筹资源、社区摸清需求、企业发挥所长，多方力量共同织起一张贴近群众的服务网络。

广州荔湾区局（分公司）党员干部与志愿者代表参与“西关夜话”惠民专场活动

作为昌华街道特色民生服务平台，“西关夜话”成为倾听街坊心声的重要窗口。一张圆桌，几杯热茶，社区干部、志愿者与居民围坐畅谈，聊的是柴米油盐，谈的是生活难题。对于收集到的生活照料、就医出行、政策咨询、消费维权、社区便民等五类诉求，志愿者逐一纳入“一户一档”“一事一记”民情台账，并协调社区资源跟进办理。今年以来，广州荔湾烟草

广州荔湾区局（分公司）志愿者向生活困难群众送上爱心大礼包

参与的“西关夜话”惠民活动便服务群众300余人次，结合节日慰问、主题志愿活动送出的爱心礼包累计达200份，惠及困难群众、特殊群体及环卫工人等。一件件民生小事有了回应，政企共建也有了更加具体的落脚点。

结对传温情，长久陪伴暖人心

“上次认亲的时候说过的事情，你们还记得。”在一次“西关亲戚”回访活动中，一位独居老人的感慨，道出了长久陪伴的分量。针对老城区独居老人较多、特殊群体需求多样等特点，广州荔湾烟草积极参与西关大屋社区“西关亲戚”结对活动，组织党员、工会志愿者与独居老人、残障人士一对一“认亲”。初次见面，大家交换联系方式，填写“亲情服务卡”，从身体状况、生活起居聊到心里的烦恼。几句家常话拉近了距离，也为后续帮扶找准了方向。

广州荔湾区局（分公司）志愿者代表开展“西关亲戚”回访活动

“亲戚”越走越亲，关怀也要越做越细。针对特殊群体提到的不熟悉社区医疗服务资源等问题，志愿者当场帮助梳理可联系的服务渠道，并与社区工作人员商量后续跟进办法。这样的细致服务，逐渐成为老街坊生活中一份熟悉的牵挂。依托“现场解释、协同转介、长期关注”分类服务机制，广州荔湾烟草累计结对帮扶独居老人、残障人士及困难家庭十余户，全年开展慰问、探访、陪伴服务超过50次，协助解决生活照料、物资帮扶、政策代办等实际问题30余件。一本记录需求的台账，一次如约而至的探访，让“生活有人问、难题有人管、心事有人听”的温暖走进居民生活。

普法进社区，便民服务零距离

老街巷里有人情味，也有居民对安全生活的朴素期盼。在西关大屋社区“18号工作室”服务日现场，义诊、义剪、法律咨询、居家养老等13类便民服务吸引了不少街坊。广州荔湾烟草的普法咨询摊位前，工作人员摆出真假卷烟样品，边对照边讲解鉴别方法。“遇到价格异常低廉的卷烟，要多留个心眼。”“陌生人通过网络推销卷烟，一定要警惕其中的风险。”结合实物展示和案例讲解，专业的法律知识化作通俗易懂的生活提醒，吸引不少居民驻足咨询。

广州荔湾区局专卖工作人员开展“18号工作室”服务日普法活动

考虑到居民年龄和需求各不相同，志愿者还针对老年群体重点讲解低价售烟骗局、非法渠道购烟等风险，面向青年群体普及合规消费知识，向未成年人宣传远离烟草制品的重要性。借助社区服务日贴近生活的优势，普法宣传逐渐走出会议室、走进街坊中。依托“18号工作室”等社区平台，广州荔湾烟草累计开展普法活动10余场，服务居民500余人次，发放宣传资料200余份，现场答疑咨询上百次。专业力量下沉社区，让居民在家门口学到实用知识，也为营造安全规范的社区消费环境增添了助力。

街坊夜话听民声，结对探访暖人心，社区普法护平安。如今，广州荔湾烟草正持续完善需求收集、定期回访、协同处置等服务机制，推动企业志愿力量更好融入基层治理。沿着老西关的麻石街巷，这份由政企携手、邻里互助汇聚而成的暖意，正悄然融入寻常生活，为共建共治共享的幸福家园增添温暖底色。 广州市荔湾区烟草专卖局（分公司）黄易初

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