以微光聚烟火 以服务暖民心

初心如磐向民生，志愿服务暖民心。近年来，山东省滨州市烟草专卖局（以下简称“滨州市局”）创新打造场景化、项目化、品牌化、常态化志愿服务新模式，把文明实践融入日常、把惠民服务落在细微、把国企责任扛在肩头，持续擦亮“金叶阳光”志愿服务金字招牌，以有温度、有品质、有力量的志愿服务，浸润城市肌理、温暖市井民生。

以“项目化”思维重塑志愿服务新格局

图为志愿者走访收集零售户需求难题

“新时代志愿服务，必须告别粗放式、碎片化的传统模式，坚持党建引领、项目化推进、精细化落地，让志愿服务从‘随性开展’变为‘精准施策’，从‘单点行动’变为‘系统工程’。”滨州市局党建（群团）工作科科长马全友说道。

针对以往志愿服务存在的项目不聚焦、特色不鲜明、资源不集中、成效不彰显等突出问题，滨州市局坚持高位谋划、系统重塑，将志愿服务全面纳入党建工作总体布局、精神文明建设重点清单、社会责任履职体系，构建“党委统一领导、部门协同联动、支部牵头落实、全员广泛参与”的一体化志愿工作格局，真正实现党建红引领志愿红、文明风浸润烟火风。

为推动志愿服务从“阶段性活动”向“长效化服务”转变，滨州市局创新推行志愿服务项目化管理机制，在前期收集基础信息得基础上，围绕地方文明创建重点、社会民生关切热点、行业服务特色亮点，精准孵化文明共建、惠民帮扶、普法护航、终端赋能、绿色公益五大特色志愿项目，每个项目定目标、定内容、定流程、定标准、定成效，有效破解服务同质化、内容浅表化、成效虚化难题。

在此基础上，滨州市局坚持优中选优、梯队培育，整合机关党员、青年职工、业务骨干力量，组建党员志愿服务队、青年志愿服务队两支专业化队伍，建立志愿人员信息库、服务时长台账、星级评价体系。他们常态化开展政策理论、文明服务、普法宣传等专项实训，持续提升志愿队伍专业化服务能力，打造一支政治过硬、纪律严明、服务专业、作风优良的志愿队伍。

此外，为健全“项目申报、统筹调度、落地实施、督导核查、复盘迭代”全周期管理机制，滨州市局将志愿服务参与情况、项目开展成效纳入精神文明考核、职工评优评先体系，通过制度化约束、常态化推进、品牌化深耕，持续激发全员志愿活力，推动“人人愿服务、人人会服务、人人常服务”的文明新风蔚然成势。

以“场景化”服务解锁惠民利民新温度

图为志愿服务队入梨园景区开展环境清扫志愿服务活动

“志愿服务不在于声势大小，而在于精准务实、走心用情，群众哪里有需要，文明服务就延伸到哪里，用实实在在的行动解决群众的急难愁盼。”滨州市局志愿者李侃在服务基层过程中始终坚守初心使命。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。滨州市局始终坚持以人民为中心的工作导向，主动跳出行业视角、融入社会大局，聚焦群众真实需求、聚焦基层真实短板，推动志愿服务精准下沉、精准对接、精准落地，让文明服务贴近群众、融入生活、惠及万家。

他们聚焦城市文明共建主战场，主动融入文明城市常态化创建工作，常态化开展城区道路保洁、楼道杂物清理、乱堆乱放整治、公益广告维护、文明交通劝导、文明养犬宣传等志愿服务，助力改善城市人居环境、提升城市文明风貌，以点滴行动擦亮文明城市底色。结合节假日、文明实践日、主题党日，广泛开展文明新风宣讲、勤俭节约倡议、移风易俗宣传，积极传播正能量，引领社会文明新风尚。

此外，滨州市局聚焦特殊群体关爱主重点，扎实开展暖心惠民帮扶行动。针对辖区独居老人、空巢老人、困境儿童、残疾困难群体，建立常态化结对帮扶机制，定期开展上门走访、亲情陪伴、生活慰问、健康科普，主动帮助清理居家环境、代缴生活费用、指导智能应用，用心用情解决弱势群体生活不便、办事困难等实际问题，用细微服务传递社会温暖、彰显国企温情。

为充分释放行业职能优势，面向群众普及多元安全法制知识，滨州市局组建普法志愿小分队，深入社区、小区、商圈、乡村开展消费维权、反诈防骗、消防安全、安全生产多个维普法志愿服务，用通俗易懂的语言解读政策法规、普及安全知识、解答群众疑问，有效提升群众法治意识、安全意识、维权意识。与此同时，他们立足行业服务职能，面向全市零售终端开展常态化暖心赋能服务，志愿者下沉一线开展店铺形象升级、柜台规范陈列、库存科学管理、数字化工具应用指导，细致排查门店用电、用火、防盗安全隐患，耐心宣讲经营合规政策，精准解答经营困惑，全力帮助零售商户降成本、提形象、增收益，助力小微商户稳定经营、高质量发展。

“参与志愿服务，是责任更是成长，在服务群众、奉献社会中锤炼党性、砥砺初心，让青春在为民服务中绽放光彩。”滨州市局青年志愿者张志磊如是说。

一桩桩实事温暖民心，一次次坚守点亮文明。如今，滨州市局“金叶阳光”志愿服务早已成为服务群众、赋能治理、传递文明的重要载体，实现了志愿服务常态化、文明实践具象化、国企担当可视化。下一步，滨州市局将持续深耕新时代文明实践工作，持续深化“金叶阳光”志愿服务品牌建设，不断丰富服务项目、创新服务模式、拓宽服务领域、提升服务品质，以更实的作风、更优的服务、更强的担当扎根民生、服务社会，让文明之花在滨州大地常开长盛。（田晓林、张璐）

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