精神赓续传薪火 服务下沉暖人心

黄河几字弯畔，乌兰布和沙漠边缘，磴口县这座西部小城正经历着向绿而生、向新而行的转变。六十年间，兵团拓荒的锄头、治沙愚公的坚守、黄河总干渠的汗水，早已一点点渗进这片土地的肌理，更成了磴口烟草人干事创业时，心底那股不熄的劲头。近年来，巴彦淖尔市磴口县烟草专卖局（营销部）立足本土，坚持规则同行、为民开放、尽责担当，把脚步沉到基层一线，把服务送到群众身边，用实实在在的行动，为地方发展增添属于烟草人的温暖注脚。

坚守规则同行 赓续兵团拓荒精神

兵团精神的核心，在于艰苦创业、依规笃行。磴口县烟草专卖局（营销部）传承这份精神，把守纪律、敢开拓的作风融入各项业务。

磴口县辖区城乡终端分散，乡村团部市场面广线长。磴口县烟草专卖局（营销部）立足这一实际，深耕基层市场，从严整治市场秩序，创新开展专卖普法宣传，把法律知识送到零售客户和消费者身边。“以前觉得法规离我们远，现在烟草局的同志上门一讲，才知道规范经营也是保护自己。”位于沙金苏木小关井的零售户冯登海说。

在普法宣传之外，磴口县烟草专卖局（营销部）将依规笃行的作风贯穿于终端建设、客户服务、异常户治理、市场管控等各项工作中，坚持标准统一、流程规范、公平公正，以刚性规则守护市场良性运行。同时，立足边疆县域实际，创新农网终端提质与客户精细化管理举措，组织开展“爱在天边 送福到家”等系列主题营销活动，以精准服务赋能零售终端，保障辖区烟草市场平稳健康运行。

秉持为民开放 传承治沙愚公精神

以杨力生书记为代表的磴口治沙愚公精神，是不畏艰难、久久为功、扎根民生、实干惠民的奋斗精神。磴口烟草人把这份为民初心转化为服务零售客户、惠及基层群众的具体实践。

立足乡村振兴与农网提质大局，磴口县烟草专卖局（营销部）持续下沉服务重心，打破城乡服务壁垒。针对乡村小微商户经营基础薄弱、理念滞后等问题，组建青年志愿服务队与包联帮扶小队，常态化上门开展经营指导、数字化系统教学等服务。

（图为：志愿者上门开展数字化系统教学 董文泽/摄）

“我年纪大了，电脑不会用，孩子们又不在身边。烟草局的小年轻们一趟一趟来教我，现在我也会通过这些数字分析店里的销售情况，再也不算糊涂账了。”乌兰布和农场68岁的商户梁玉支感慨道。

国企担当不止于服务市场客户，更延伸向地方公益志愿服务。磴口县烟草专卖局党支部主动联合当地和平社区暖心志愿者协会，开展“金秋送暖 爱洒北疆”等主题活动，看望慰问内蒙古优秀党员、“北疆楷模”郭翠梅同志，了解协会运行实际困难并送上慰问金。

“郭大姐一双手做了这么多年暖心鞋，我们看在眼里、敬在心里。能帮一把就帮一把，这也是我们烟草人该做的事。”参与慰问的磴口县烟草专卖局党支部一名党员这样说。多年来，郭翠梅坚持做“暖心鞋”，用一双手焐热千双脚，用一颗心温暖一座城。磴口县烟草专卖局（营销部）以实际行动向榜样学习，主动对接参与协会志愿服务，打造爱心驿站，配备应急物资，为户外劳动者提供免费便民服务，常态化开展助老助残、乡村帮扶、捐资助学等活动，打通便民服务“最后一公里”。

砥砺尽责担当 弘扬黄河总干精神

黄河总干精神，是敢想敢干、苦干实干、干好干成的实干担当精神。磴口县烟草专卖局（营销部）传承实干基因，主动融入地方生态发展、乡村振兴、民生改善大局。

为提升零售终端建设质效，磴口县烟草专卖局（营销部）推行包联包户服务标准化机制，创新实施客户经理“看、讲、查、问、导、盘”六步工作法，推动客户服务由“打卡式走访”向“精准化帮扶”转变。组建4支服务小组与1个考核组，深入大街小巷、乡村门店，开展陈列改造、价签规范、门店环境整治，有效破解终端乱象。

“以前店里货摆得乱，自己看着都闹心。客户经理帮我重新规划了陈列之后，店里亮堂了，来买东西的人也多了。”聚丰商店老板郝丰指着焕然一新的店铺说。经过专项攻坚，辖区零售户门店面貌焕然一新，终端标准化水平、客户满意度实现双提升。

在随后召开的县局表彰会上，4名员工接过包联包户“服务之星”证书。获表彰的客户经理董文泽深有感触：“干得好不好，大家心里有杆秤。”实干争先已经在磴口县烟草专卖局（营销部）成了看得见、摸得着的积极导向。

乌兰布和的风岁岁吹过，磴口已从昔日的黄沙漫卷变为今日的绿野铺展。这份变化，凝结着一代代人扎根基层、躬身实干的不懈努力。磴口县烟草专卖局（营销部）将持续深耕精神传承、厚植实干底色，坚守规则同行、为民开放、尽责担当，把宝贵精神力量转化为履职实效与发展动能，扎根黄河几字弯沃土，以更实作风、更优服务、更强担当，持续赋能终端提质、民生增效、地方发展，让服务初心在基层扎根。（作者：石钢）

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