工行宿迁分行多举措提升运营服务质效

今年以来，工行宿迁分行坚持守正创新、真抓实干、提质增效，紧紧围绕运营管理主责主业，扎实推进渠道优化、服务升级、基层减负赋能等重点工作，夯实经营发展根基，做优金融服务质效，全力推动全行运营管理工作迈上新台阶。

该行坚持务实长远的建设思路，有序推进泗洪双沟支行、泗洪泗州支行、泗洪支行营业室网点迁建及装修改造，结合区域客群特点与业务发展实际优化城中支行选址，完成12家核心网点硬件环境升级。紧跟数字化转型步伐，统筹调配远程柜口资源，理顺业务流程，着力破解资源配置不均、业务办理效率不高等问题，持续优化线上线下渠道布局，提升整体运营效能，为高质量发展构筑硬件基础。

该行树立问题导向，注重源头化解，针对单位账户管理、现金自助设备运维、窗口叫号服务、网点服务态度等民众反映集中的问题，建立投诉受理、原因研判、闭环整改、长效管控全链条工作机制。直面流程、设备、服务中的短板弱项，深挖症结、细化举措，推动客户诉求化解在基层、处置在源头，用诉求处置的实际成效，提升客户获得感与满意度。

该行对标标准化、规范化服务规范，细化厅堂管理、柜面操作、客户接待全流程服务标准，重点打造“养老金融特色网点”、银行业协会认定“适老网点”。充分发挥典型示范作用，坚持以点带面、对标创优，带动全辖网点补短板、优流程、提服务，实现全行服务品质整体提升，擦亮金融服务品牌。

该行高度重视网点事项精简优化工作，恪守“非必要不下沉”工作原则，聚焦班前班后现金管理、凭证上传、增值税发票打印等网点高频痛点，推动业务事项精简优化，从源头减轻网点事务负担。持续为基层松绑赋能，不断提升运营管理综合质效，为全行高质量发展提供坚实运营保障。(张颖）

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