巴东烟草：深耕终端服务 激活康养经济

群山环绕的巴东县绿葱坡镇，这里号称“鄂西屋脊”，高山草甸和林中小径凉意袭人。每到三伏天，小镇便凭借宜人的高山气候隔绝华中酷热，吸引着大量武汉、宜昌等地的银发老人来此旅居消暑，旺盛的客流量带动了周边农家乐、便利店，其中大多经营户就是巴东县持证烟草零售户。

对此，巴东县烟草专卖局（营销部）敏锐地抓住这波客流量高峰，组织客户经理下沉走访，切实推动服务水平稳步升级。在这个充满魅力的清凉小镇上，一个个农家乐、零售店铺正悄然完成蜕变，逐步被改造为森林小镇的服务前沿阵地，成为地方避暑康养特色“窗口”展示的“新支点”。

“李经理，你帮我设计的这个‘夏日清凉消费区’真是太赞了，啤酒饮料销量翻了几番，我进货都进不过来了！”

针对夏季经营特征，巴东县局（营销部）客户经理们头戴草帽、臂套冰袖，指导零售户以“清爽”“冰凉”为主题，搭配绿植打造夏日氛围，将店内雪糕、冷饮等消夏降暑商品陈列至醒目位置。

“以前总觉得经营就是坐等客来，现在才懂这里边还有这么多引流窍门儿呢！”集镇上恒友超市的田老板满脸笑意。

终端始终是服务客户的前沿阵地，终端建设与经营指导始终紧密联系。为了满足避暑旅客的消费需求，确保服务标准不降、关怀热度不减，巴东烟草客户经理走进集镇逐户实地“把脉”，“赶早”与“贪晚”早已成为工作常态，针对老年、行动不便或理解有困难的客户，他们倾注更多耐心、增加拜访频次，将经营要点、技巧等反复传递，直至客户听懂弄通、问题妥善解决，保证客流量不断提升。

为了对农家乐、便利店等不同类型的经营客户制定“一店一策”差异化、个性化服务指导方案，巴东烟草客户经理上门一一登记门店布局、经营品类、硬件设施等信息，逐项记录游客的诉求和店铺服务短板。

避暑的人越来越多，需求也越来越细。走访期间，一些“芝麻事”逐渐显现，防蚊用品、手机充电器、眼镜配件、防晒霜……都是山里起居刚需，客户经理小陈说“老年人不怕吃住简单，就怕城里的常见用品寻而不见。”对此，巴东烟草推行“一户一档、健康康养”的定制改造，真正打通避暑服务“最后一公里”。

在客户经理指导下，集镇上张阿姨利用延长晚上闭店时间、购物积分满额折扣等惠民方式，增加门店客流量。同时，张阿姨还在店内增设了“清凉便民角”，配备免费凉茶、便携式充电宝、各型号数据线、藿香正气水、风油精等用品，并在店门口空地摆上几把藤椅，让客人能够随时歇脚、解凉，店里的顾客总是络绎不绝。

“以前总觉得热天生意难做，现在店里凉快了、服务多了，老顾客来得勤，新游客也愿意进来，晚上十点还有客人。”张阿姨感慨道。

便民服务只是避暑的基础，如何充实旅居老人的山居时光，摆脱价格内卷，才是留住客流、精准服务的关键。以往，绿葱坡各家农家乐、便利店各自为战，缺乏信息互通，游客茶余饭后想就近体验特色活动往往不知从何问起。

对此，巴东烟草主动穿针引线，协助零售户梳理起小镇附近的花海景观、徒步路线、森林公园等自然禀赋，同时把社区赛事、民族活动、晚会演出等人文特色记录清楚，一应俱全，给旅居游客带来高品质的避暑体验，让休闲选择更加丰富。游客们不用到处打听，直接走进街边店铺，就能一站式摸清小镇的休闲活动、游玩路线等。

“住在这里，比市区舒服多了，又清静又有烟火气，白天徒步，晚上参加篮球比赛、广场舞，可热闹了。”来自宜昌的游客李伟笑着说。

不少农家乐还自发地组织游客晨练、骑行、露营等，把朴素的山野日常打造成沉浸式的康养体验，满满当当的日常活动让小镇更有吸引力，持续攀升的客流带动小镇店铺、农家乐、终端经营全面升温，当地零售户依靠文旅经营实现了家门口增收。

从单一便民点到一体式康养驿站，绿葱坡镇的农家乐、便利店完成了从“卖商品”到“卖服务、卖体验”的深刻蜕变。巴东烟草以零售终端为支点，用精细服务驱动“清凉经济”，高山小镇的夏天，正变得越来越有滋味。（胡谭帅）

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