甘肃省兰州西固区烟草：优化普法服务 增强零售户学法用法意识

近日，兰州市烟草公司西固营销部志愿者深入辖区，结合零售户日常实际遇到的权益纠纷难点，开展针对性普法志愿服务，把法律服务送到零售户身边。

服务现场，志愿者聚焦零售户日常高频遇到的权益纠纷实例，围绕法律风险防范、自身权益保障、合规办事渠道等大家关心的内容，结合12315、中国法律服务网、人民法院在线服务等官方线上服务平台，现场手把手演示手机端小程序的操作步骤，细致讲解办事途径、证据留存要点、处置全流程注意事项。针对零售户现场提出的各类法律疑问，志愿者逐一进行答疑解惑，同步发放普法宣传资料，引导零售户主动学法、懂法、用法，在自身权益受到侵害时，能够通过正规、合法合理的渠道维护自身正当权益。

“平时总会遇到不少拿不准的法律问题，以前只知道遇事要寻求法律帮助，但不清楚手机上正规平台怎么提交诉求、证据该怎么留存，这次工作人员上门手把手演示讲解，很多困惑都解开了。”零售户陶吉霞说道。

图一为志愿者给零售户演示手机办事途径操作流程

图二为志愿者给零售户讲解普法宣传资料内容

下一步，兰州市烟草公司西固营销部志愿者将持续优化普法宣传形式，围绕零售户需求开展实操型普法服务，不断提升辖区零售户的法律意识与自我保护能力。（西固烟草 张姗姗）

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