深耕文旅数字化赛道 实地调研验证AI智能运营工具落地新价值

为破解文旅行业线上运营数字化转型难题，精准匹配中小文旅经营主体营销、获客、内容创作核心需求，开展产品试点落地，宸阳书院调研团队围绕AI文旅智能运营工具赛道，开展全维度、全流程市场实地调研工作。本次调研融合文献研读、问卷普查、企业走访、竞品实测、试点落地验证五大研究方式，联动B端文旅从业者与C端文旅消费群体，完成行业现状摸排、痛点拆解、需求挖掘与产品商业化验证，为垂直类文旅AI智能工具的研发迭代、市场推广提供扎实的数据支撑与实践依据。

图 1调研小分队

当前，数字经济与人工智能深度赋能文旅产业，线上直播、微信私域已成为景区、民宿、文旅MCN的核心获客渠道。伴随着国内文旅市场持续复苏，2024年国内居民出游达56.2亿人次，出游总花费5.8万亿元，A级景区超1.6万家，庞大的线下文旅供给亟需数字化运营能力配套支撑。

本次调研以浙江杭州为核心，辐射全省文旅经营主体，同时面向全国开展线上调研，累计发放问卷588份，回收有效问卷503份，深度走访14家文旅经营主体、3个试点景区，实测十余款主流运营工具，并开展为期7个月的产品试点落地，形成全方位、多维度的调研成果。

图 2问卷数据

从行业宏观环境来看，国家及地方层面持续出台AI+文旅、文旅深度融合扶持政策，明确鼓励文旅数字化升级与垂直AI工具研发，行业政策红利持续释放。流量端，抖音、视频号等主流平台日均活跃用户数稳居高位，是文旅核心营销阵地，但平台流量垄断导致中小商家获客压力持续攀升。消费端，Z世代成为文旅消费主力，19—25岁青年群体占消费样本76%，该群体摒弃传统硬广宣传，偏好趣味化、互动式文旅内容，倒逼文旅营销模式全面革新。

依托分层用户调研，团队清晰梳理供需匹配逻辑。B端层面，小微商家侧重低成本轻量化运营工具，中型商家需要全功能运营体系，大型文旅集团及MCN具备定制化服务付费需求；C端层面，青年群体偏好趣味互动文旅内容，亲子、情侣群体注重精准旅行推荐，不同圈层用户需求差异化特征明显。

图 3差异化

据悉，调研团队已明确产品三阶段发展规划，短期深耕浙江本地打造标杆案例，中期拓展全国商户搭建生态渠道，长期打造全域文旅智能服务体系。本次实地调研全方位印证了AI赋能文旅数字化转型的必要性与紧迫性，精准填补文旅垂直智能运营工具市场空白，为中小文旅主体降本增效、文旅产业高质量数字化升级提供了全新解决方案，也为AI垂直行业应用落地提供了可复制、可推广的实践样本。(张紫函 孔高平 徐逸涵)

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