湖南花垣烟草：酉水河畔的小店焕新记——90后夫妻的“终端”创业路

六月的边城，酉水河流静静流淌，翠翠岛掩映在薄雾之中。“从文广场”沿河路边，一家精致的小店格外引人注目——官道商行，亮丽的店招、整洁的烟柜、温馨的品吸区，成为游客驻足歇脚、感受边城风情的一扇“微窗口”。

（店内环境）

小店成为广场新地标

该店铺的老板王林寒和她老公是一对返乡创业的90后夫妻。两个人性格都很内向，是典型的“i人”，却怀着一腔热忱回到故乡，想在这熟悉的山水间闯出一番事业。“我们从小在茶峒长大，看到家乡旅游业越来越旺，就想回来开个店，把一些当地特产分享给游客。”

创业之初，夫妻俩在取得烟草专卖许可证之后主动咨询了烟草公司的加盟店政策。了解到烟草公司对“636特色旅游终端”建设有专项扶持——包括烟柜、店招、品牌培育灯箱、品吸桌等硬件补贴，他们当即决定申请旅游加盟终端，并严格按照标准启动店铺升级改造。

改造前，小店门头普通、内部陈列杂乱无章，很难吸引游客注意。在片区客户经理的全程指导下，通过烟草系统第三方广告公司重新设计了店面形象：换上统一亮化的加盟店招，添置品牌灯箱，店内分区明确、明码标价，卷烟陈列整齐有序，还增设了专门的品吸桌。如今，这家店已成为从文广场“最靓丽、最精致”的一家店铺。不少游客被店招吸引进店，临走时不忘在门口拍照打卡。

（客户经理开口营销现场教学）

“i人”老板学会讲品牌故事

店铺硬件提升了，但夫妻俩性格腼腆，不擅长主动推销，生店铺卷烟动销过慢。客户经理看在眼里，急在心里，多次上门开展“开口营销”现场教学，从卷烟品牌知识、推荐话术到游客心理分析，手把手地教。

“一开始真不好意思开口，后来经理带着我练，慢慢就敢说了。”老板笑着说。如今，他不仅能熟练地向游客推荐适合的卷烟品类，还会结合边城旅游特色，讲述品牌背后的故事。生意一天天好起来，到了节假日，夫妻俩忙不过来，还得临时请人帮忙。

在客户经理的建议下，老板还尝试定制带有“边城”logo的卷烟，主打旅游伴手礼市场。这一创新举措大受欢迎，销量较之前翻了几番。

（店铺的免费休憩区）

小店里的大温情

如今，这家小店不仅是游客购买特产、卷烟的场所，更成为一个有温度的“旅游驿站”。

店里辟出了一角寄明信片的小天地。推开窗户，正对着“翠翠岛”——那个沈从文笔下《边城》故事发生的地方。游客可以在这里写下一张明信片，寄给远方的朋友或未来的自己。“很多客人一坐下来就不想走了，说看着翠翠岛，好像一下子回到了书里的世界。”老板娘笑着说。

夫妻俩还在店门口摆了桌椅，免费提供热水、手机充电、旅游咨询等服务。游客买完东西，常常坐下来喝杯茶、看看风景、写写明信片。“老板人很好，东西也地道，还给我们讲边城的故事，感觉很亲切。”一位来自广东的游客赞不绝口。

从最初的忐忑创业，到如今生意红火、游客络绎不绝，这对90后夫妻感慨到：“真的要感谢烟草公司，感谢客户经理一路以来的帮助。没有他们的帮忙，我们的小店不可能有今天。”

一家小店，连接着游客与边城的风土人情，也承载着一对年轻人返乡创业的梦想。在文旅融合的大潮中，越来越多像这样的“微窗口”正在扮靓湘西的山水画卷，让远道而来的客人感受到这座小镇的诚意与温度。（花垣县烟草专卖局 宋玲）

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