高管讲消保｜中荷人寿天津分公司：消保护航稳民生，为民服务践初心

保险承载着千家万户的保障寄托，金融为民是保险经营的出发点与落脚点，消费者权益保护工作更是金融企业的初心使命与责任底线，中荷人寿天津分公司立足本地金融服务实际，以“坚守合规经营底线、提升金融服务质效、守护群众保险权益”为核心，坚持将消费者权益保护融入经营管理全过程。

压实层级责任，健全消保架构。将消保工作全面纳入绩效考核、合规评级、评优考评体系，层层传导、压实责任、杜绝空转。

践行为民办实事，做实暖心服务惠民生。推行“透明赔、高效赔、暖心赔”服务模式，推广“重大疾病住院期间快速理赔服务”“重大疾病伤残主动理赔服务”，提升客户体验。同时推出“津心荷护·为民办实事”消费者服务故事征集，录入中荷人寿天津分公司《为民办实事消费者服务案例》，汇聚服务微光，践行初心使命。

精准普及金融知识，厚植全员消保理念。针对非法代理退保、个人信息泄露、保险欺诈、电信网络诈骗等行业乱象，重点对两司两员、一老一少一新、外籍来华人员等人群开展常态化金融教育宣传，引导群众提高个人权益保护意识、警惕黑灰产陷阱、学会依法维权，向社会公众传递金融力量。同时在分公司内部开展“荷护为民”消保宣讲活动，全体员工轮流参与，内容涵盖金融消费者八项权益、营销行为管理、个人信息保护、适当性管理、消费者服务等重点领域，全员深化落实消保理念。

坚守适当性合规底线，强化风险源头治理。严格落实销售适当性管理原则，售前精准匹配客户保障需求、做好风险测评，售中全面如实披露产品条款、免责内容、缴费规则等关键信息，从源头坚决杜绝销售误导、虚假宣传、代客测评等违规行为，让客户“明明白白买保险、清清楚楚享保障”。

严守信息安全底线，筑牢隐私防护屏障。从严落实监管个人信息保护规定，建立全流程客户信息管控机制，规范信息收集、存储、使用、传输全流程管理。持续升级内部风控体系，细化岗位权限，筑牢客户个人信息安全防线，全方位守护消费者合法权益。

今后，中荷人寿天津分公司将持续坚守“金融为民”初心，以监管要求为导向，以客户需求为核心，不断提升金融服务质效，全力营造安全、透明、合规、暖心的保险消费环境，守护广大人民群众的保险保障福祉。

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