十年保单承诺暖心兑现 上门理赔传递金融温度----工银安盛人寿上海地区高效服务高龄客户

近日，工银安盛人寿上海地区通过主动服务、高效协同，为一位高龄受益人顺利办理理赔业务，及时兑现保险保障承诺，以专业、高效的服务回应客户托付，获得客户认可。

2013年，客户沙女士为儿子邵先生投保了一份年金保险，希望通过保险保障为家庭未来增添一份安心。十余年来，这份保单持续有效，承载着母亲对孩子的长远守护。

2026年5月，被保险人邵先生不幸离世。由于邵先生未婚未育，其父亲早年已身故，保单唯一受益人为83岁的母亲沙女士。彼时，沙女士长期居住于养老院，年龄较高且不熟悉线上理赔流程，办理相关手续存在一定困难。其亲属随后代为向工银安盛人寿报案。

了解到客户实际情况后，工银安盛人寿上海地区服务人员第一时间与沙女士及家属取得联系。在充分考虑受益人高龄、行动不便等特殊情况后，公司迅速启动主动服务机制，安排工作人员前往养老院，为客户提供上门协助。

办理过程中，服务人员耐心指导客户准备相关材料，并协助梳理、完善理赔申请文件。待补充材料提交后，工银安盛人寿快速完成审核流程，并于材料齐备当日将7.2万元理赔款支付至客户账户，实现了理赔服务的高效办理。

“工作人员考虑得非常周到，整个过程都很耐心，让我们感受到了保障背后的温暖。”事后，沙女士专程致电公司服务热线，对工作人员提供的便捷、高效服务表示感谢。

此次服务不仅是一次理赔案件的快速办理，更是保险保障承诺在客户需要时的及时回应。面对老年客户在金融服务中的实际需求，工银安盛人寿上海地区持续优化服务模式，通过主动服务、上门协办等方式提升服务便利性，让保险服务更有温度、更具人文关怀。

未来，工银安盛人寿上海地区将持续践行金融为民理念，聚焦客户需求，不断提升服务质效，以专业能力守护每一份保障承诺，为更多客户提供安心、便捷、有温度的金融服务。

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