暖心服务解民忧 追回扣款护养老 安平农行成功帮老年客户挽回资金损失

一面锦旗一份认可，一次服务一份温情。近期安平农行网点以专业高效、耐心细致的金融服务，成功帮助一名老年客户追回不知情保险代扣款项2500余元，切实守护了老年客户的养老钱、血汗钱，用实际行动践行金融为民的初心使命。

9月15日上午，网点刚刚开门营业，一位神色焦急的老年客户匆匆走进大厅，情绪十分慌乱。老人向工作人员求助，称自己的养老金银行卡余额莫名清零，自己从未办理过取款、消费业务，辛苦积攒的养老钱不翼而飞，内心又着急又无助。了解到老人的诉求后，网点工作人员第一时间安抚老人情绪，耐心劝慰老人不要焦虑，并立即为老人查询银行卡历史交易明细，逐笔核对收支记录。经过细致排查核实，工作人员发现，自2025年10月以来，老人的养老金账户在不知情的情况下，被七家保险机构累计扣款20余笔，合计金额2500余元，这也是老人账户余额异常的根本原因。

考虑到老年客户对线上代扣业务、保险扣费规则不熟悉，缺乏自主维权渠道和能力，工作人员主动担当、全程代办，细致梳理出全部扣款记录、扣款机构、扣费时间及金额，逐一整理成册，清晰向老人讲解每一笔扣款明细，让老人彻底摸清资金去向。

为全力帮助客户挽回损失，网点工作人员持续对接七家涉事保险机构官方客服，详细说明客户不知情、未主动授权扣费的实际情况，提供完整交易凭证，反复沟通协调退款事宜。面对繁杂的对接流程和沟通工作，工作人员始终耐心细致、认真负责，坚持跟进每一笔退款进度。经过多方不懈努力，所有不知情代扣的款项全部成功全额追回，悉数返还至老人养老金账户中。

看着失而复得的养老钱，老人悬着的心终于放下，对网点工作人员认真负责、热心为民的服务态度连连称赞。为表达诚挚谢意，老人特意定制锦旗送至网点，以此高度认可我行高效专业、温暖贴心的金融服务。

金融无小事，服务暖人心。此次帮客户追回莫名扣款，是我行深耕普惠金融、践行“我为群众办实事”的生动缩影。下一步，我行将持续聚焦老年客群金融服务需求，不断优化服务流程、提升服务质效，常态化开展金融知识普及，重点讲解代扣授权、保险投保、资金防盗等实用知识，帮助老年客户筑牢金融安全防线，用心用情守护群众财产安全，以优质金融服务传递安平农行温度。

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