甘肃定西临洮烟草：服务先行暖人心 精准施策激活力

为深入推进我为群众办实事实践活动，定西市烟草公司临洮营销部围绕零售户急难愁盼事项，聚焦政策宣贯、品牌培育、困难客户帮扶工作，持续优化营销队伍，做实做细客户服务工作，全力激活终端经营活力。

聚焦政策宣贯，主动“答疑+解惑”，打通客户操作堵点。针对货源投放新模式，采取“线下集中授课+线上视频联动”方式，坚持分层、分类、分区域工作原则，面向辖区零售客户全覆盖开展政策宣贯。线下通过集中培训，围绕新模式运行逻辑，系统讲解新模式的规则机制、撮合流程、操作方式；线上依托客户微信群，推送政策解读文档、系统实操视频、关键时间节点提醒，快速扩大政策知晓覆盖面。

聚焦品牌培育，把握“趋势+动向”，挖掘市场消费潜力。依托“第九届马家窑文化节”、熙州明园“大型水幕实景剧《再现貂蝉》”文旅活动，主动抢抓流量机遇，联合活动地点周边零售户推出商品组合，指导客户打造新品专柜，搭建消费体验专区，吸引游客进店选购，将品牌培育与文旅活动深度融合，为零售户引流赋能。同时，借助文旅东风，安排营销人员开展驻店营销，通过一对一指导零售户陈列优化、消费引导、品牌推介等技巧，让客户服务与文旅热度同频共振，为市场注入新的活力。

聚焦困难客户，优化“服务+队伍”，持续提振经营信心。坚持清单化推进、精细化服务，动态更新困难客户“一户一档”明细表，对经营、生活困难客户开展经营指导，做实做细困难客户精准帮扶工作。尤其针对辖区60岁以上客户，摸排客户库存周转、盈利现状及卷烟经营痛点，主动收集梳理客户诉求，建立《辖区60岁以上零售客户经营难点痛点帮扶表》，围绕订货操作、终端形象、卷烟经营等痛点难点，采取“一户一策”策略，开展上门服务，通过精准帮扶稳固零售户盈利空间，持续提振经营信心。（吴生博）

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