跑友暖心站 小店大温情

“天呐！老板您这不仅是便利店，简直是‘跑友专属补给站’啊，连肌肉贴和防滑鞋扣都有，比我上次参加赛事的补给点还全！”前来参加浙江永康半程马拉松的跑友对着店里“跑友便民区”啧啧称赞。店主吴泽高咧嘴一笑：“那可不！我也是专业的跑者呢！选品自然是‘精准拿捏’！”他抬手擦了擦最左边那块边缘磨亮的迷你马拉松奖牌—那是他跑的第一块奖牌，如今和二十多块后续奖牌一起，成了跑友们镜头里的“打卡点”，也藏着他把小店变“跑友暖心站”的初心。

图为吴泽高参加各场马拉松奖牌 应路燕摄

便民服务暖人心 解决刚需不缺位

作为跑了八年的资深跑者，吴泽高深知晨跑、训练时的“急难愁盼”。在永康市烟草专卖局客户经理应路燕的建议下，他特意在商行一角开辟“跑友便民区”。他自己设计了功能分区、设计了醒目标识，配备了一次性运动袜、备用鞋带、速干毛巾、不同尺码运动发带等小件商品。同时，在客户经理小应的指导下，博佳商行坚持规范经营、明码实价，店铺形象不断提升，为延伸便民服务打下基础。

今年初秋清晨，跑友陈建晨跑时跑鞋鞋带突然断裂，正发愁没法继续训练，路过商行看到便民区的备用鞋带，如获“救星”。吴泽高递上鞋带，还拿出自己常用的防滑鞋扣：“秋天露水重，鞋带绑紧点不容易滑。”老陈后来常说：“有博佳商行在，晨跑都多了份安心。”

除了装备补给，吴泽高还兼顾跑者即时需求，冰柜专门留一层放运动饮料，温度比普通冰柜稍高，避免跑后喝冰饮刺激肠胃；柜台上的快充插座旁贴着“跑友充电优先”，旁边放着便携充电宝，方便跑者临时借用记录轨迹；急救包里，除常规药品外，还备了肌肉贴、冷敷凝胶。小应提醒他定期检查急救包物品保质期，建立便民服务台账，根据跑友反馈动态补充商品。吴泽高感慨道：“这些是我跑马踩过的坑，现在能帮到别人，特别有意义。”

图为吴泽高店里的休闲区和便民专柜 王炜摄

情绪共鸣有温度 以心换心聚人气

“吴哥，我最近跑步总力不从心，想放弃了。”今年春天，常来买水的跑友李明明面露沮丧，吴泽高从抽屉里拿出自己第一块马拉松完赛牌，鼓励道：“我刚开始跑三公里就喘，后来每天坚持，才逐渐突破。”他指着墙上的奖牌，分享备战杭州马拉松的经历——每天凌晨五点起床训练，膝盖受伤就贴膏药坚持，最终顺利完赛。在吴泽高鼓励下，小李重新振作，如今能轻松跑完十公里，还成了商行“常客”，常来交流跑步心得。

客户经理小应在走访中建议，把“情绪共鸣”做成店铺特色，在店里设“跑友交流区”，摆放跑步杂志与装备手册，定期办跑友分享会。小应还帮助他策划了首场分享会，设置奖牌墙、留言板，让跑友有交流经验、分享趣事的平台。每逢永康市举行马拉松比赛，吴泽高都会提前一周准备矿泉水、运动饮料和能量棒，在赛道旁设临时补给点无偿供给选手。去年十二月比赛中，一位选手突发低血糖，他及时递上葡萄糖水和面包，陪着休息到对方恢复体力。“看到大家顺利完赛，我比自己拿奖牌还开心。”吴泽高说，商行早已不是单纯买卖场所，更像传递温暖的“情绪港湾”。

图为吴泽高（右）与跑友一起参加比赛本人提供

拓展链条促融合 跨界联动添活力

“晨跑完来杯热豆浆，再买点东西，太方便了！”最近，不少跑友发现博佳商行多了新服务——和隔壁早餐店合作推出“晨跑套餐”，凭跑步APP截图能享优惠。这是吴泽高在小应指导下拓展消费链条的尝试。烟草客户经理在走访中发现，博佳商行顾客多是跑友和周边居民，便建议他立足“跑友经济”，通过跨界联动满足多元需求，并且帮助对接了隔壁早餐店，设计套餐内容，并通过客户群、跑友群进行宣传。除了早餐店合作，吴泽高还组建了“博佳跑友群”，群里既分享跑步资讯，也发布邻里互助信息——有居民需帮忙搬东西，在群里一说，很快就有热心人响应。这些举措让商行客流量比去年增加了三成，更重要的是，越来越多顾客把这里当成“社区据点”。

在消费需求从“功能满足”向“情感共鸣”转型的当下，永康市烟草专卖局将持续深化客户服务，引导零售客户立足实际、规范经营、拓展功能，把普通终端打造成有温度、有黏性的社区服务节点。吴泽高用坚守与热忱，把一家普通烟酒商行变成街坊邻里离不开的“跑者暖心站”，书写着属于“小”商铺的“大”温情。（王炜、陈佳）

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