因需而为办实事 润泽千岛百姓心

近年来，岱山县烟草专卖局锚定为民服务航道，聚焦群众需求，主动“踏浪”而行，延伸服务触角，将精实服务送到百姓身边、送进他们心坎。

用情办实事 织密便民服务网

岱山县烟草专卖局为切实破解群众办事难题，创新打造系列便民服务新举措，依托线上“一网通办”、线下窗口精办、偏远海岛上门帮办代办服务模式，让烦琐“往返跑”变为便捷“一次办”；组建海岛行政许可代办点、香溢红色驿站、“流动服务小分队”，为留守老年零售户、残疾人零售户等提供相关咨询和办理服务，畅通海岛办证“最后一公里”。

“您现在只需拿出手机扫描许可证延续办理二维码，按照网页指引简单操作，就能线上完成延续申请。”专卖人员金涛涛简洁高效地说道。

了解了，才会去用。该局也推出延续申请“码上服务”，手把手指导困难零售户一步步实操，并贴心帮助他们规范悬挂经营许可证，足不出户即可办结业务，持续提升零售户的获得感与满意度。

图为专卖人员指导残疾零售户开展许可证延续申请在线操作

敞门纳民声 深耕民意优服务

为进一步优化基层服务质效，打造公开透明的阳光服务体系，岱山县烟草专卖局推广启用“服务监督一码通”服务，让监督触手可及。

敞开监督大门、诚恳接受零售户评价与建议，主动担当社会责任、践行为民服务初心。“服务监督一码通”覆盖专卖人员、客户经理的日常履职和上门服务过程，一改以往监督渠道窄、反馈不便捷的问题。零售户只需一键扫码，就能轻松评价服务、反映问题、提出意见，所有诉求全面留痕。

以群众满意度为标尺，依托“码上监督”常态化反馈机制，认真梳理服务短板、细致查摆履职不足，坚持常态化自查自纠、复盘整改，持续优化服务方式、细化服务举措、规范服务行为，全力打造更规范、更透明、更精细的服务。

图为客户经理刘琦张贴“服务监督一码通”

释惑进基层 暖心服务到渔家

立足海岛地域分散、交通出行不便等实际情况，贴合渔区百姓办事需求，岱山县烟草专卖局组织专卖人员深入基层一线，常态化开展“送法进基层”系列普法活动。

为持续缩短基层服务半径，专卖人员主动下沉基层、靠前服务，为群众提供一对一法律法规、政策解读服务。同时，立足问题导向，聚焦零售户规范经营、许可管理工作中出现的新困惑、新问题以及群众反映的办事堵点、难点问题，用通俗易懂的生活话语，将法律法规、政策规定、流程指引等专业内容转化为“带海味、有咸味”的暖心解答，帮助补齐认知短板，消除办事疑虑，让规范透明、务实惠民的服务深耕海岛千万家。

图为专卖人员方杰向渔民宣传法律法规

一岛连一岙，服务跨山海。下一步，该局将不断拓宽服务覆盖面、完善暖心服务举措，常态化靠前纾解群众急难愁盼，以细微服务汇聚为民暖流。（金琳）

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