湖南慈利：“破旧小店”到“美丽乡村综合服务点”的蝶变之路

一边是斑驳的招牌、堆在玻璃板下的卷烟、杂乱的杂货；一边是明亮的货架、扫码即取的智能柜、摆上显眼位置的蚕丝被。同一个店面，两种模样。中间隔着的，是慈利烟草人十年间一次次上门、一场场培训、一句句“手把手”的帮衬。

从“灰头土脸”到“眼前一亮”

（改造后的店铺）

十年前，诚君商行的招牌漆面斑驳，店内卷烟随意堆放在玻璃板下，其他商品杂货堆在一起，整个小店看起来十分破旧。那时负责江垭片区的客户经理赵愈孟走访时，看着店里的样子，心里总在琢磨着怎么帮助零售户张琪“破局”。

“小张，我建议你把店里设计分区，把货品分类摆放，这样看起来更舒服。”赵愈孟说道。“好啊！那辛苦你帮我看看怎么摆比较合适。”张琪笑着说道。

赵愈孟专程带张琪去城区优质终端转了一圈。后面的日子里，赵愈孟不仅帮助张琪改造换新货架、分类摆放商品，还提供崭新铮亮的推烟器，将不同品规的卷烟整齐排列。阳光照进来，店里整洁明亮。

店里“靓”起来了，进来购物的顾客也多起来了。张琪心里明白，这“进店率”的背后，离不开赵姐“手把手”的帮助。

从“守着柜台”到“念起土地经”

（蚕丝生产厂）

2020年的夏天，张琪作为零售户代表，受邀参加慈利烟草在江垭烟站举办的培训会。以前他总觉得培训就是走走形式，没想到那一堂课帮他打开了思路。烟草工作人员从烟草的“农工商”一条链讲起，讲解农产品的优势和多元化经营的亮点。

“这卷烟零售是主业，但咱守着这么好的山水，就不能念点‘土地经’？”培训会后，张琪立即行动，依托江垭八斗坵村的桑叶，建立养蚕场，生产蚕丝，多元发展。

他不仅自己干，在慈利烟草的牵线搭桥下，带着八斗丘村的村民一起，搞起了小规模养蚕。渐渐地，八斗丘村的蚕丝被、桑叶茶摆上了他店铺最显眼的货架。除此之外，他的蚕丝场也成为江垭小学开展课外实践活动的点，丰富了镇上学生的课外生活。

从“人工翻找”到“扫码即取”

（智能取件柜）

店铺靓了，产业有了，可时代快速发展的洪流下，继续求变才是硬道理。

2025年以来，慈利烟草一直大力向零售户宣传数字化经营、数智赋能、服务增值的理念，累计开展了4次职业化零售户培训，张琪每次都积极参与。

“现在传统便利店已经逐渐同质化，店铺需要具有自己的差异化优势，才能保障消费流量。”慈利烟草副经理张俊华在培训课堂上说道。

培训回家后，张琪思索着怎样保证客源，带动消费。客户服务分部副主任刘俊宏建议张琪学习大城市的物流模式，优化设备，突出自己的亮点。

后来，张琪把以前副业代收快递的那间小屋彻底改造，买了几组智能自助取件柜。“您看，就跟取火车票一样，输入后四位取件码，‘啪’的一声门就开了！”张琪耐心地向居民讲解操作方法。

通过“刷码取件”，大家不用再排长队等老板翻找包裹，省出来的时间，还能在店里逛逛新到的卷烟和特产。从“人工翻找”到“扫码即取”，这间小小的快递站完成了向自助一体化的蜕变，安全又高效，也为小店聚拢了更多的人气。

一间小店的蝶变，背后是一群人的努力。从“灰头土脸”到“眼前一亮”，从“守着柜台”到“念起土地经”，从“人工翻找”到“扫码即取”——诚君商行的三次转身，恰好对应着慈利烟草农网建设的三个关键词：提质、融合、数智。张琪的故事，是缩影，更是开始。（贾清）

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