河南漯河：驻店现场带教 小店日渐红火

舞阳县侯集镇中心地段，大柱超市人来人往，可店主陈大柱不善言谈，顾客进门问一句答一句，从不主动招呼。守着不错的客流却做不出生意，一天下来卖不了几单，陈大柱心里着急，却不知从何改起。镇上每逢赶集，四里八乡的村民都往镇中心涌，看着别家店忙得脚不沾地，自家门口却冷冷清清，陈大柱更是愁上心头。

坐店守客不善言，客流难留生意冷

“我这店一天到晚开着门，可一天下来卖不了几单生意，你说急人不急人！”陈大柱对着上门走访的客户经理赵慧红倒苦水。

赵慧红没有急着答话，先在店里转了一圈：货架上的商品摆得满满当当，可顾客进来，陈大柱只顾低头擦柜台，人家问一句他答一句，买完就走；遇上拿不定主意的，他更是干瞪眼，一句话也递不上。赵慧红一眼看出症结：“您这是‘守株待兔’。顾客来了您不开口，人家转一圈就走了，多好的客人都留不住。”

她给陈大柱支了个主意：第二天自己驻店一天，当“临时营业员”，让他在旁边看着学。陈大柱将信将疑：“可我这人嘴笨，见了生人张不开嘴。”

“嘴笨不怕，怕的是不练。”赵慧红安慰道，“卖货这手艺，练上几回就熟了。”陈大柱半信半疑地应下：“行，那我倒要看看，这卖货到底有啥门道。”

驻店一日做示范，开口营销传诀窍

第二天一早，赵慧红准时到店。她先帮陈大柱重整柜台，把主推商品放到最显眼位置、价签码得整整齐齐，随即站到柜台后。一位大爷进店，她笑着先问口味：“大爷，您平时习惯哪个牌子？”得知想换换口味，她顺手拿起新品推介：“您试试这个，口感绵柔，好多老顾客都说不错”。

中午一个年轻人进门，她又抓住时机推介新上市的商品，讲卖点、说口感，年轻人爽快买下。临近傍晚，又有几拨顾客进店，有的替家里捎带物品，有的托她带东西，赵慧红照样问得仔细、荐得贴心，几乎人人满载而归。一天下来，店里卖出的货品比平时多了好几倍，陈大柱翻着当天的销售记录，连连咂舌：“一天顶我三天的量，原来货是这么卖的！”收摊时，赵慧红把开口营销的诀窍一条条讲给陈大柱听：先问需求再推荐，嘴勤手快，生意自然来。见他还发怵，她又教他：“倒杯水，话匣子一开，买卖就成了。”

学会开口迎客忙，回头客多生意旺

打那以后，陈大柱像换了个人。顾客进门，他主动递上一句问候，有人犹豫，他耐心推介，赶上赶集日，他提前备好货，招呼声不断。街坊邻居都说：“大柱如今会做生意了！”

一位老熟客打趣他：“大柱，你这嘴皮子啥时候练出来的？跟换了个人似的！”陈大柱不好意思地挠挠头：“跟客户经理学的，这开口说话也是门学问！”赶上逢集，陈大柱店里围了不少人，他一边招呼一边推介，忙得不亦乐乎，回头客越来越多。一个月下来，超市销量明显增长，连带着饮料、副食也比从前好卖。

陈大柱拉着赵慧红的手直说：“这驻店一天，比我自己摸索一年都强！”赵慧红笑着应下：“行，下回赶集日，我再来给您当一天‘帮工’！”

大柱超市的变化，是农网商户服务能力提升的缩影。客户经理变“坐等上门”为“驻店带教”，把开口营销、精准推介的功夫手把手教给商户，引导乡村零售终端从被动等客转向主动经营，以服务升级带动销售增长，为农网市场挖潜增效提供了有力支撑。（赵彦飞）

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